Acceso móvil - Preguntas frecuentes

¿Cómo me comunico con Atención al cliente?

Llame a nuestro ExpressBank 24 horas

• La mayoría de las preguntas se pueden responder mediante nuestro servicio automatizado "sin espera", disponible las 24 horas. Descargue nuestra referencia para teléfonos de marcado por tono para ayudarlo a navegar por el sistema.
• Un representante en vivo está disponible en el siguiente horario
• Lunes a viernes: de 7 a. m. a 9 p.m. (CT)
• Sábados: de 8 a. m. a 5 p. m. (CT)
• Domingo: cerrado
• 800-346-5312
• ¿Tiene preguntas generales? Llame a ExpressBank al 800-346-5312 o programar una cita para visitarnos en la ubicación de bancos más cercana.

Esto es lo que puede hacer por teléfono:

• Abrir una cuenta de cheques, de ahorros o un CD.
• Solicitar y obtener aprobación para préstamos y líneas de crédito
• Ordenar una suspensión de pago.
• Ver si se ha pagado un cheque o ha entrado un depósito.
• Cambiar su dirección.
• Ordenar cheques.
• Transferir dinero entre cuentas.
• Consultar saldos de cuentas y préstamos

¿Cuál es el número de ruta?

El número de ruta de Bank of Texas es 111014325

Formularios impositivos

¿Qué es un formulario impositivo 1099-INT?

Recibirá un formulario impositivo 1099-INT si recibió ingresos con interés para que pueda reportar esta información al Servicio de Impuestos Internos. Consulte con un profesional de impuestos para obtener más información:

¿Qué es un formulario impositivo 1099-R?

El formulario 1099-R Tax se usa para reportar distribuciones de beneficios de retiro de pensiones, anualidades y otros planes de retiro junto con las conversiones, renovaciones y nuevas categorizaciones de cuentas de retiro. Consulte con un profesional de impuestos para obtener más información:

¿Qué es un formulario impositivo 5498?

La información en el Formulario 5498 es enviada al Servicio de Impuestos Internos por el fideicomisario o el emisor de su Acuerdo de retiro individual (IRA) con el fin de comunicar las contribuciones, incluida cualquier contribución compensatoria, las distribuciones mínimas requeridas (RMD) y el valor justo de mercado (FMV) de la cuenta. Consulte con un profesional de impuestos para obtener más información:

¿Cómo accedo a mi formulario impositivo 1099 en línea?

Inicie sesión en el acceso en línea y seleccione Ver estados de cuenta y formularios en línea en el menú Acciones y herramientas. Seleccione Formularios impositivos y elija el formulario que quiere ver.

¿Igualmente recibiré el formulario impositivo 1099 en papel por correo?

Sí, igualmente recibirá el formulario impositivo 1099 en papel por correo como siempre lo ha hecho.

¿Puedo desactivar mi formulario impositivo 1099 en papel y recibirlo solo en línea?

No. En este momento se nos pide que sigamos enviando por correo el formulario impositivo 1099 en papel.

¿Mi formulario impositivo 1098 también estará disponible en línea?

No en este momento, pero seguirá recibiendo su formulario impositivo 1098 por correo como siempre. Sin embargo, esperamos poder brindarle este formulario en línea en el futuro.

¿A quién debo llamar si tengo consultas sobre el formulario impositivo?

Puede encontrar la información de contacto adecuada en su formulario impositivo.

¿Puedo ver copias de mis formularios impositivos de años anteriores en línea?

Solo los formulario impositivos 2015 y posteriores estarán disponibles en línea.

Tengo una cuenta conjunta. ¿Por qué no puedo acceder a las copias de formularios impositivos relacionados con esta cuenta?

Los formulario impositivos solo se generan para titulares principales de las cuentas. Si es propietario secundario de una cuenta, no tendrá acceso a los formularios 1099 en línea.

¿A quién debo contactar si tengo consultas sobre cómo completar mi 1099 al momento de declarar mis impuestos?

Debe comunicarse con el Servicio de Impuestos Internos o con un profesional de impuestos para resolver cualquier duda.

Seguridad en Internet

A continuación encontrará respuestas a preguntas que podría tener sobre la seguridad en Internet:

¿Es seguro realizar operaciones bancarias por Internet?

Sí. Nuestra tecnología de vanguardia codifica los datos que se transmiten entre su computadora y Bank of Texas, lo que hace casi imposible que alguien acceda a la información de su cuenta. Utilizamos SSL, el método más confiable de protección de transacciones en Internet en la actualidad.

¿Cómo protegen mi información financiera mientras estoy en línea?

Consideramos que la seguridad de su cuenta y de la información de sus transacciones es de suma importancia. Por eso hemos implementado un sistema integral de seguridad, que hace uso del banco, Internet y su PC, para mantener la privacidad de su información financiera.

¿Qué es el código de seguridad?

A través de los códigos de seguridad, sus datos (todo, desde sus números de cuenta hasta sus saldos de cuenta) se convierten en una serie de números irreconocibles antes de ser transmitidos por Internet. Trabajamos con su navegador web para convertir todas sus solicitudes bancarias en cadenas de datos codificadas y transformarlas luego en las solicitudes originales nuevamente.

¿Cuáles son los requisitos de seguridad del navegador?

Para cumplir nuestros requisitos de seguridad, su navegador debe admitir las versiones de código de seguridad de 128 bits de IE 11, Microsoft Edge y las últimas versiones de Firefox, Chrome y Safari.

¿El acceso en línea es seguro en Bank of Texas?

Toda la información recopilada o disponible en el acceso en línea se protege mediante el uso del protocolo de nivel de seguridad en las conexiones (SSL, en inglés) y por códigos de seguridad de 128 bits.

¿Qué es el protocolo SSL y los códigos de seguridad de 128 bits?

SSL es un sistema de código de seguridad que crea un entorno seguro para la información transmitida entre la computadora del cliente y Bank of Texas. Básicamente, hay dos tipos de códigos de seguridad: alto y estándar. La diferencia entre estos tipos de código de seguridad es la solidez de su capacidad. Un código de seguridad alto (128 bits) es exponencialmente más poderoso que un código de seguridad estándar (40 o 56 bits). Un código de seguridad alto o de 128 bits significa que existe un septillón de claves posibles para el bloqueo que contiene su información de cuenta, pero solo una que funciona cada vez que realiza operaciones bancarias en línea. Utilizamos el nivel más alto de código de seguridad (128 bits) para garantizar la seguridad de sus transmisiones en línea.

¿Cómo sé que mi sesión de banca está siendo protegida por un código de seguridad?

Su navegador mostrará un símbolo especial para confirmar que usted se encuentra en una sesión segura mientras realiza operaciones bancarias en línea. Si utiliza Netscape Navigator, aparecerá una llave entera (no rota) o un candado cerrado en la barra de herramientas de su ventana de navegador. Si utiliza Microsoft Internet Explorer, aparecerá el icono de un candado en la esquina inferior derecha de la ventana del navegador.

¿Cómo puedo proteger mis cuentas e identidad mientras estoy en línea?

Esta es una lista de consejos simples que le ayudarán a resguardar sus cuentas y privacidad de las estafas en línea. También encontrará información general sobre cómo evitar el fraude de cuentas y enlaces a las páginas web de la Comisión Federal de Comercio (FTC, en inglés), la Corporación Federal de Seguros de Depósitos (FDIC, en inglés) y el Gobierno de los EE. UU., las cuales contienen información más detallada sobre la seguridad en línea, el robo de identidad y el fraude por Internet.

¿Qué puedo hacer para proteger mi información?

Usted es responsable de implementar una de las funciones de seguridad más importantes del acceso en línea: proteger su contraseña en Internet. Tenga la precaución de que nadie pueda verla cuando ingrese al acceso línea y seleccione "Salir" antes de ir a otros sitios web.

CONSEJOS DE SEGURIDAD

Su identificación de usuario y contraseña son las claves de sus cuentas, y es necesario tener ambos códigos de identificación para desbloquear el acceso a sus cuentas. Utilice las siguientes pautas para elegir usuarios y contraseñas seguros en el acceso móvil y en línea.

Consejos para crear un usuario seguro

• Evite usar información personal como su nombre o apellido, fecha de cumpleaños o aniversario, número de seguro social, dirección de email, dirección postal, número de teléfono o número de cuenta.
• No use el mismo usuario en más de un sitio web.
• Use más que el número mínimo de caracteres.
• No comparta su usuario con ninguna persona

Consejos para crear una contraseña segura

• No utilice contraseñas que sean fáciles de adivinar como "abc123", u obvias como el nombre de su mascota o su cumpleaños.
• No use la misma combinación de usuario y contraseña en más de un sitio web.
• Use una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
• Use más que el número mínimo de caracteres.
• No comparta su contraseña con ninguna persona.
• No escriba ni deje su contraseña donde alguien la pueda ver.
• Ningún representante de Bank of Texas le solicitará , bajo ninguna circunstancia, su contraseña en línea.

Acuerdos e información de divulgación

Acuerdos e información de divulgación

Solicitar una cuenta en línea

El siguiente resumen responde preguntas sobre cómo abrir una cuenta en línea:

¿Cómo puedo abrir una cuenta en línea?

Abrir y financiar su cuenta en línea es seguro, rápido y fácil. Cuando hayamos recibido su solicitud, le enviaremos un email para avisarle si ha sido aprobada e informarle sobre cualquier otro paso adicional.

• Su número de seguro social.
• Su licencia de conducir o número de identificación emitido por el Estado.
• Información sobre cualquier préstamo o hipoteca que pudiera tener para ayudarnos a confirmar su identidad
• Si desea financiación al instante, necesitará su cuenta bancaria y número de ruta actuales.
• Al solicitar una cuenta conjunta, necesitará el nombre del segundo solicitante, su número de Seguro Social y su fecha de nacimiento.
• Una impresora que le permita imprimir información de divulgación, tarjetas de registro de firma y otros documentos importantes.

¿Qué necesito para abrir una cuenta conjunta?

Necesitará la misma información que se requiere para abrir una cuenta individual, solo que precisará la de ambos solicitantes. Vea la pregunta y respuesta de arriba para obtener más detalles. Recuerde que cada solicitante necesitará firmar la tarjeta de registro de firmas.

¿Qué tipo de cuentas puedo solicitar en línea?

Puede solicitar una cuenta de cheques, de ahorros o de mercado monetario a través de nuestro proceso de apertura de cuenta en línea. Para solicitar un CD, llame a nuestro ExpressBank.

¿Puedo solicitar un préstamo en línea?

Sí, puede solicitar un préstamo en línea en nuestro sitio web.

¿Puedo solicitar una cuenta comercial en línea?

No, pero nuestro ExpressBank puede procesar su solicitud de cuenta por teléfono.

¿Cómo financio mi nueva cuenta?

Si desea financiación al instante, necesitará su cuenta bancaria y número de ruta actuales. Este proceso quizás requiera que verifique la titularidad de la cuenta de alguna de estas dos maneras. Permita que transcurran entre 2 y 3 días hábiles para que su transacción se deposite en su nueva cuenta. Como alternativa, puede enviarnos por correo un cheque de papel para financiar esa cuenta.

¿Cuánto puedo depositar inicialmente en mi nueva cuenta al solicitarla en línea?

En el caso de las cuentas de cheques, puede financiar su nueva cuenta con solo $50 hasta un monto máximo de $1,000. En el caso de las cuentas de ahorros, los montos oscilan entre $25 y $1,000, y si se trata de cuentas de mercado monetario, entre $100 y $1,000.

¿Cuánto tardaré en abrir una cuenta si la solicito en línea?

Su solicitud se procesará y sus cuentas se cargarán a nuestro sistema en un plazo de entre 1 y 2 días hábiles una vez que haya completado todos los pasos de la solicitud. Muchas veces se le hace saber la decisión a medida que avanza la solicitud. En ocasiones quizás necesitemos colocar sus cuentas en estado pendiente mientras intentamos comunicarnos con usted para obtener detalles adicionales. Recuerde que la financiación de sus cuentas puede demorar entre 2 y 3 días hábiles.

¿Qué es un código promocional?

Un código promocional es una serie de números y/o letras que podemos otorgarle como parte de una promoción. No todas las solicitudes tendrán un código promocional, así que si no recibió uno de parte nuestra a través de correo directo, oferta web, etc., continúe con la solicitud sin ingresar ningún código.

¿Cómo navego a través de la solicitud?

Al completar cada página de la solicitud, será direccionado automáticamente a la próxima página de la misma. Para regresar al paso previo de la solicitud, pulse el botón Paso anterior al final de la página.

¿Qué sucede una vez que completo la solicitud?

Una vez que haya completado todos los pasos de la solicitud, sus cuentas se cargarán en nuestro sistema. La financiación inicial de su cuenta puede demorar entre 2 y 3 días hábiles en aparecer en su saldo. Deberá enviar por correo su tarjeta de registro de firmas en un plazo de 10 días a partir de la apertura de la cuenta. Si corresponde, sus tarjetas de débito y sus cheques le serán enviados por correo dentro de los 7-10 días a partir del depósito. Nos comunicaremos con usted poco después de la apertura de su cuenta en caso de que tenga alguna pregunta.

¿Qué es una tarjeta de registro de firmas? ¿Por qué debo reenviarla por correo?

Una tarjeta de registro de firmas nos permite brindarle servicios a su cuenta. Es importante que firme y nos envíe por correo su tarjeta de registro de firmas lo antes posible. Si desea solicitar una cuenta conjunta, ambos titulares deben firmar la tarjeta de registro de firmas.

¿Cómo obtengo mis documentos de apertura de cuenta si abro una cuenta en línea?

Como parte del proceso de apertura de cuenta en línea, se le solicitará que brinde su consentimiento para recibir electrónicamente documentos de apertura de cuenta y notificaciones. Recomendamos imprimir o guardar copias de estos documentos. Algunos documentos con información de divulgación, información de tarifas y términos y condiciones se brindan en formato PDF de Adobe Acrobat, por lo tanto necesitará Adobe Reader para abrirlos.

¿Cuándo sabré que mi cuenta ha sido abierta?

Recibirá un email de parte nuestra en el que le avisaremos que su cuenta está abierta y lista para usar. Una vez que haya recibido su tarjeta de débito (si corresponde), le sugerimos inscribirse en el acceso en línea a través de nuestro proceso automatizado de inscripción. En caso que desee inscribirse en el acceso en línea antes de recibir su tarjeta de débito o si no solicitó una, visite una de nuestras ubicaciones convenientes.

¿Por qué expiró mi solicitud?

Por razones de seguridad, si su solicitud de cuenta en línea no registra actividad durante más de 15 minutos, expirará de forma automática. Deberá reiniciar su solicitud o continuar con la solicitud actual.

¿Qué nivel de protección tiene mi información?

Nos comprometemos a garantizar que su información personal esté segura y protegida. Con nuestra infraestructura de seguridad, confiamos en que el acceso a su cuenta sea privado y seguro.

¿Cómo financio mi cuenta si aún no tengo una cuenta bancaria?

Puede enviar un cheque o giro postal por correo para financiar su cuenta. Para evitar que le sean devueltos, tales partidas deben pagarse a usted bajo el nombre exacto que figura en la solicitud. Además deben estar endosados por usted. También puede comunicarse con nuestro ExpressBank y procesar su solicitud de cuenta por teléfono.

¿Cómo me inscribo en Acceso móvil?

Para las cuentas personales, necesitará lo siguiente:

• Ingrese al sitio web de acceso en línea o a la aplicación Mobile Access
• Número de cuenta de Bank of Texas
• Número de tarjeta de débito/ATM y PIN
• Número de Seguro Social
• Dirección de email

Si no cuenta con toda esta información, deberá visitar una de las convenientes ubicaciones para inscribirse personalmente. Luego de inscribirse, ingresar y verificar su identidad mediante el código de verificación por mensaje de texto que enviamos a su teléfono móvil, puede usar Mobile Access.

Para las cuentas de negocios, deberá completar y firmar el formulario de inscripción en el acceso en línea para negocios que encontrará en Acceso en línea para negocios. Puede llevar el formulario de inscripción completado a cualquiera de nuestras prácticas ubicaciones para inscribirse en persona o puede enviarlo por correo o fax. Si decide enviar por correo o fax el formulario de inscripción, procesaremos su pedido dentro de los dos días hábiles después de recibir el formulario completado y le enviaremos un email con las instrucciones para ingresar. Luego de inscribirse, haber verificado su identidad e ingresado, podrá usar el acceso móvil y en línea.

NOTA: necesitará un nombre de usuario y contraseña para acceder a sus cuentas en línea y desde dispositivos móviles. El usuario y la contraseña se crean durante el proceso de inscripción.

Asistencia al cliente

¿Qué debo hacer si tengo más preguntas o necesito ayuda?

Si no puede encontrar las respuestas a sus preguntas en línea, llame al 800-346-5312.

Acceso móvil

¿A qué cuentas puedo acceder a través de Mobile Access?

Puede tener acceso a sus cuentas de cheques, ahorros, mercado monetario, préstamos a plazos, préstamos y líneas de crédito con garantía hipotecaria, préstamos hipotecarios, líneas de crédito personales, certificados de depósito (CD) e IRA.

¿De qué servicios dispongo a través de Mobile Access?

Mobile Access brinda una manera segura y conveniente de hacer sus operaciones bancarias esté donde esté. Puede revisar los saldos de sus cuentas, ver transacciones, transferir fondos, encontrar ubicaciones de ATM y bancos y más. Incluso puede pagar facturas en línea si se inscribe en Bill Pay en línea.

¿Cuánto cuesta Mobile Access?

Mobile Access es un servicio gratuito; sin embargo, verifique con su proveedor de telefonía los cargos y las tarifas que se pueden aplicar por usar este servicio.

¿Qué sucede si olvido mi usuario y contraseña?

Puede usar el enlace "¿Necesita ayuda para iniciar sesión?" en la página de inicio del acceso móvil para recuperar su usuario y/o restablecer su contraseña. Si no puede recuperar con éxito su usuario o contraseña a través del enlace, puede visitar uno de nuestros bancos o llamar al 800-346-5312.

¿Hasta cuándo puedo ver el historial de transacciones?

Puede acceder a historiales de transacciones de hasta 18 meses. Mobile Access mostrará sus transacciones de los últimos 15 días de forma predeterminada, pero puede ampliar el historial hasta 18 meses.

¿Qué es una transacción pendiente?

Las transacciones pendientes incluyen créditos y débitos que no se han registrado en el historial de su cuenta. Puede incluir compras con tarjeta de débito, cheques cobrados y otras retenciones aplicadas a su saldo disponible. La compra realizada con su tarjeta de débito se debitará de su cuenta en el momento de la transacción y los fondos se retendrán temporalmente por hasta tres días hábiles (para la mayoría de las transacciones) o hasta que se compensen las partidas. Si no recibimos la transacción completa del comerciante dentro de ese plazo de tiempo, el débito pendiente es liberado. Una vez que recibimos la transacción completa del comerciante, el débito se registra en el historial de su cuenta.

En algunos casos, es posible que el monto de la transacción pendiente no coincida con el monto real de la transacción. Esto se debe a que algunos comerciantes nos solicitan que autoricemos un monto general, como $1, o el monto que calculan que usted gastará, que puede ser mayor o menor que el monto real de la transacción. Cuando se registra la transacción, el monto de la transacción presentada por el comerciante se carga en su cuenta. Es posible que algunas transacciones con tarjeta de débito no figuren como transacciones pendientes y que no afecten su saldo disponible hasta que se registren.

¿Puedo ver imágenes de cheques en Mobile Access?

Si. Vaya a la lista de sus cuentas y pulse una. Cuando se muestre la actividad de la cuenta, busque la partida y pulse el enlace. En general, las imágenes se publican antes de las 11:00 a.m. para todos los cheques compensados el día hábil anterior.

¿Puedo ver imágenes de cheques depositados en Mobile Access?

Sí. Puede ver las imágenes de los cheques que se depositaron en un banco o a través del depósito móvil. Simplemente vaya a su lista de cuentas y seleccione la cuenta que desea. Cuando se muestre la actividad de la cuenta, busque el depósito en cuestión y haga clic en el enlace. Las imágenes están disponibles cuando los depósitos se publican en el historial de transacciones de su cuenta.

¿Qué versiones del sistema operativo móvil son compatibles con Mobile Access?

Para que el cliente tenga la mejor experiencia, se recomienda que el dispositivo tenga instalada la versión más reciente del sistema operativo.

• La aplicación para Apple está disponible para equipos iPhone, iPad e iPod touch con iOS de 10 o posterior. Disponible para descargar a través de iTunes App Store.
• La aplicación para Android está disponible para teléfonos y tablets Android con sistema operativo 4.4 o posterior. Disponible para descargar a través de Google Play Store.

¿Qué precisión tiene el localizador?

Las indicaciones y mapas de las ubicaciones de nuestros bancos y ATM se proporcionan solo con fines informativos. La exactitud del localizador depende de la capacidad del dispositivo para determinar su ubicación.

¿Cómo puedo actualiza los apodos de mis cuentas?

Inicie sesión en Mobile Access, elija Preferencias de la cuenta en el menú y seleccione Personalizar la visualización de la cuenta para actualizar fácilmente los apodos de sus cuentas.

Transferencias internas

¿Cómo puedo modificar o cancelar una transferencia con fecha futura?

Las transferencias con fechas futuras (o recurrentes) iniciadas dentro del acceso móvil o en línea se pueden modificar o cancelar al seleccionar Transferencias pendientes en el acceso móvil o en línea.

Si realizo una transferencia con el acceso móvil o en línea, ¿cuándo estará disponible?

La transferencia se registrará en su cuenta el mismo día siempre que se envíe antes de las 10 p.m. (CT) durante un día hábil. Las transferencias que se realicen luego de las 10 p.m. (CT) de un día hábil, o en cualquier momento durante un fin de semana o feriado, se publicarán en la cuenta receptora el siguiente día hábil.

¿Qué tipo de transferencias de fondos puedo realizar con el acceso en línea?

Con el acceso móvil o en línea, puede hacer las siguientes transferencias de fondos entre cuentas en línea de Bank of Texas:

• Cuenta de cheques a cuenta de cheques
• Cuenta de cheques a cuenta de ahorros
• Cuenta de cheques a préstamo a plazos personal
• Cuenta de ahorros a cuenta de ahorros
• Cuenta de ahorros a cuenta de cheques
• Línea de crédito personal para cuenta de cheques o de ahorros

¿Cuál es la hora de cierre para transferir fondos?

La hora de cierre para transferir fondos es 10:00 p.m. (CT).

Los fondos transferidos después de las 10:00 p.m. (CT) o fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.

¿Existen límites en la cantidad de transferencias que puedo realizar?

Muchas cuentas no tienen límite en la cantidad de transferencias que se pueden realizar. No obstante, y de acuerdo con la regulación federal, muchas cuentas de ahorros no están autorizadas a efectuar más de seis retiros o transferencias con autorización previa por mes (incluyendo no más de tres cheques). Consulte las reglas de las cuentas específicas para determinar si su cuenta está sujeta a estas limitaciones.

¿Puedo hacer que mis transferencias de fondos sean recurrentes?

Sí, puede hacer transferencia de fondos recurrentes. Seleccione la opción "Pago recurrente" del menú en el acceso móvil o en línea.

¿Qué diferencia hay entre las transferencias de fondos del acceso móvil o en línea y un pago a través del servicio de pagos en línea o móvil?

Una transferencia de fondos del acceso móvil o en línea mueve dinero entre cuentas de depósito y préstamo de Bank of Texas. Un pago de BillPay en línea o móvil es similar a emitir un cheque y los beneficiarios pueden ser Bank of Texas o terceros.

Transferencias externas

¿Qué es una transferencia externa?

Una transferencia externa es un movimiento de dinero seguro entre una cuenta elegible de Bank of Texas, y tus otras cuentas en otras instituciones financieras dentro de Estados Unidos. Sin embargo, no cubre la transferencia de fondos a otras personas.

¿Cuánto cuesta enviar y recibir transferencias externas?

• Transferencias entrantes - $0
• Transferencias salientes de hasta $2,500, 3 días hábiles - $3

¿Qué tipo de cuentas son elegibles para realizar una transferencia externa?

Para activar las transferencias externas se debe tener al menos una cuenta de depósito elegible con Bank of Texas, como una cuenta de cheques, mercado monetario o una cuenta de ahorros.

¿Dónde puedo encontrar el número de ruta de mi banco en otra institución financiera?

Se puede encontrar el número de ruta de su banco en otra institución financiera al revisar un cheque de esa cuenta. El número de ruta por lo general es el primer grupo de números que se encuentra en la parte inferior izquierda de su cheque.

También puede encontrar el número de ruta en http://routingnumber.aba.com/.

¿Por qué tengo problemas para configurar mi cuenta externa?

Comuníquese con su banco o la otra institución financiera para verificar los números correctos de cuenta y ruta. Algunas cooperativas de crédito pueden tener un número de cuenta diferente al que aparece en sus estados de cuenta.

¿Puedo transferir fondos a mi cuenta en una institución financiera fuera de los Estados Unidos?

No, solo se pueden transferir fondos a sus cuentas que se encuentran en instituciones financieras en Estados Unidos.

¿Cómo se calculan los límites diarios?

Los límites diarios se aplican a todas las transacciones de transferencias externas procesadas durante un día hábil por lote hasta las 10 p.m. CT. Esto incluye todas las transacciones programadas para después del cierre de las 10 p.m. CT del día hábil de procesamiento anterior. Revise los Términos y condiciones de las transferencias externas para encontrar más información sobre los límites de las transferencias externas.

¿Cuántas transferencias externas puedo programar en un día?

Puede programar transferencias externas ilimitadas todos los días hasta $2,500.

¿Cuánto tiempo demora transferir fondos a mi cuenta externa desde mi cuenta de Bank of Texas?

Las transferencias entre su cuenta de Bank of Texas y las cuentas que no son de Bank of Texas comenzarán en la fecha seleccionada. Demorará hasta 3 días hábiles para que las transferencias sean recibidas en la cuenta que no es de Bank of Texas.

¿Cuánto tiempo demora la recepción de fondos para una transferencia externa desde mi cuenta que no es de Bank of Texas?

Los fondos transferidos a su cuenta a través de una transferencia externa estarán disponibles al tercer día hábil desde la fecha de la transferencia programada.

¿Se puede cancelar una transferencia externa ingresante o saliente una vez que ha sido programada?

Las transferencias externas ingresantes o salientes no se pueden cancelar una vez que han sido programadas. Las transferencias con fecha futura se pueden cancelar antes de la fecha de la transferencia.

¿Cómo me inscribo en las transferencias externas desde el acceso en línea?

Ingrese a Acceso en línea y seleccione "Inscripción en transferencias externas" desde el menú Acciones y herramientas. Lea y acepte los Términos y condiciones y luego seleccione "OK" cuando se lo solicite.

¿Cómo me inscribo en las transferencias externas desde Mobile Access?

• Ingrese a su aplicación móvil y seleccione "Transferir" en el menú.
• En la pantalla de transferencias, seleccione "Inscripción a transferencias externas" y consulte las pantallas de ayuda que siguen o ciérrelas.
• Revise y acepte los Términos y condiciones
• Seleccione "OK" cuando se lo pida.

¿Cómo programo mi primera cuenta de transferencia externa desde el acceso en línea?

• Una vez que se haya inscrito, ingrese al acceso en línea y seleccione "Programar una transferencia" desde el menú Acciones y herramientas.
• Seleccione la pestaña "Agregar una cuenta externa" y siga las indicaciones para ingresar la información de la cuenta externa.
• Cuando pulse "Siguiente", se le pedirá que autorice la información antes de seleccionar "Agregar cuenta".
• Para su protección, hay varios pasos de verificación obligatorios antes de que pueda realizar su primera transferencia. Realizaremos dos pequeños depósitos en su cuenta externa en un periodo de 2-3 días hábiles.
• Verifique su cuenta externa para ver esos depósitos
• Una vez que haya visto los depósitos, vuelva a ingresar al acceso en línea
• Cuando se solicite, seleccione "Confirmar cuenta externa" e ingrese los dos montos de depósito para completar el proceso.

¿Cómo programo mi primera cuenta de transferencia externa desde Mobile Access?

• Una vez que se haya inscrito, ingrese a su aplicación móvil y seleccione "Transferir" en el menú.
• Seleccione "Agregar una cuenta externa" y siga las indicaciones para ingresar la información de la cuenta externa.
• Cuando pulse "Siguiente", se le pedirá que autorice la información antes de seleccionar "Agregar cuenta". También puede editar desde esta pantalla.
• Realizaremos dos pequeños depósitos en su cuenta externa en un periodo de 2-3 días hábiles.
• Verifique su cuenta externa para ver esos depósitos
• Una vez que haya visto los depósitos, vuelva a ingresar a la aplicación móvil y seleccione Transferir
• Vaya a "Administrar cuentas externas" y seleccione la cuenta externa que necesita confirmación.
• Cuando se solicite, ingrese los dos montos de depósito y pulse "Confirmar".

¿Cómo programo una transferencia externa única en el acceso en línea?

• Ingrese al acceso en línea y seleccione "Programar una transferencia" desde el menú Acciones y herramientas.
• Selecciona la pestaña "Programar una transferencia" y complete el formulario.
• Para hacer una transferencia única con fecha futura, en "Frecuencia", seleccione "Única" y pulse "Siguiente".
• En la siguiente página, seleccione el monto y la fecha en la cual quiere enviar la transferencia.
• Complete el formulario y seleccione "Hacer la transferencia".

¿Cómo programo una transferencia externa única en Mobile Access?

• Ingrese a su aplicación móvil y seleccione "Transferir" en el menú.
• Seleccione "Crear una transferencia única" y complete el formulario.
• Para hacer una transferencia única, en "Frecuencia", seleccione "Única" y pulse "Siguiente".
• Revise los detalles de la transferencia y seleccione "Hacer la transferencia". (También puede editar los detalles de la transferencia desde esta pantalla).

Desde el acceso en línea, ¿cómo programo una transferencia recurrente entre mis cuentas elegibles de Bank of Texas y mis cuentas externas?

• Ingrese al acceso en línea y seleccione "Programar una transferencia" desde el menú Acciones y herramientas.
• Complete el formulario dentro de la pestaña "Programar una transferencia".
• Para transferencias recurrentes, en "Frecuencia", seleccione "Recurrente".
• Dentro del menú desplegable que aparece, ingrese la frecuencia deseada y el número de transferencias, luego seleccione "Guardar".

Desde Mobile Access, ¿cómo programo una transferencia recurrente entre mis cuentas elegibles de Bank of Texas y mis cuentas externas?

• Ingrese a su aplicación móvil y seleccione "Transferir" en el menú.
• Seleccione "Programar una transferencia"
• Ingrese la información de su cuenta.
• En "Frecuencia", seleccione la frecuencia preferida de sus transferencias externas.
• Ingrese la fecha y el monto de la transferencia, luego seleccione "Siguiente"
• Revise los detalles de la transferencia y seleccione "Hacer la transferencia". (También puede editar los detalles de la transferencia desde esta pantalla).

¿Cómo modifico o elimino una transferencia externa recurrente en el acceso en línea?

• Ingrese al acceso en línea y seleccione "Actividad de transferencia" desde el menú Acciones y herramientas.
• Pulse en el signo más junto a Programado y en progreso para expandir la lista.
• Seleccione "Ver/Editar" para la transferencia que desee editar o eliminar, y realice los cambios que desee.

¿Cómo modifico o elimino una transferencia externa recurrente desde Mobile Access?

• Ingrese a Mobile Access y seleccione "Transferir" desde el menú.
• Seleccione "Transferencias pendientes"
• Seleccione la transferencia que desee editar o eliminar y realice los cambios necesarios.

¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo programar una transferencia?

Una transferencia externa se puede programar hasta 12 meses de anticipación.

¿Cómo veo mi historial de transferencia en el acceso en línea?

• Ingrese al acceso en línea y seleccione "Actividad de transferencia" desde el menú Acciones y herramientas.
• Seleccione detalles de Cuenta, Estado e Historial en el menú desplegable respectivo
• También puede seleccionar "Buscar" para limitar el criterio de búsqueda de las transferencias que desea revisar
• Pulse "Ver detalles" al lado de cada transferencia que desee revisar.

¿Cómo veo mi historial de transferencia en Mobile Access?

• Ingrese a su aplicación móvil y seleccione "Ver Actividad de transferencia" en el menú.
• Use la función Buscar (el ícono de la lupa) para limitar el criterio de búsqueda de las transferencias que desea revisar

Depósito móvil

¿Qué es el depósito móvil?

¡Con el depósito móvil del Bank of Texas, puede realizar un depósito en cualquier momento y lugar! Ahórrese un viaje al banco al depositar cheques con su móvil, incluso después de las horas de cierre, simplemente con una fotografía. Es fácil, seguro y la forma más conveniente de depositar cheques. Realice depósitos en cualquier momento y lugar.

• Disfrute de la conveniencia de hacer depósitos las 24 horas del día, incluso los fines de semana y días festivos.
• Extienda la jornada laboral. Los depósitos recibidos antes de las 10:00 p.m. se procesan el mismo día hábil. Los depósitos realizados después de las 10:00 p.m., en fines de semana o feriados, se procesan el siguiente día hábil.
• El pago al banco más rápido. Se ahorrará tiempo al no tener que ir al banco cuando utilice el depósito móvil. El depósito normalmente tarda solo un minuto o dos, dependiendo de la velocidad de conexión.

¿Cómo realizo un depósito móvil?

Para realizar un depósito siga los siguientes pasos:

1. Abra la aplicación Mobile Access, inicie sesión y seleccione Depósito móvil en el menú principal
2. En la pantalla de depósitos móviles, presione Hacer un depósito
3. Seleccione la cuenta donde desea depositar su cheque
4. Ingrese el monto del cheque, luego seleccione Siguiente.
5. Ubique el anverso del cheque dentro del marco que se muestra en la pantalla y automáticamente se le tomará una fotografía, luego seleccione Listo.
6. Ubique el reverso del cheque dentro del marco que se muestra en la pantalla y automáticamente se le tomará una fotografía, luego seleccione Listo.
7. Verifique la información del depósito y seleccione Depositar cheque.

¡Eso es todo! Acaba de enviar un depósito a través de una conexión segura a Bank of Texas. También puede revisar sus depósitos móviles y ver las imágenes que envió seleccionando la opción Historial de depósitos móviles.

¿Cuándo se procesará mi depósito?

Los depósitos aceptados antes de las 10:00 p. m. (CT) se procesarán el mismo día hábil. Los depósitos aceptados después de las 10:00 p.m., en fines de semana o feriados, se procesan el siguiente día hábil.
Por ejemplo, si se acepta un depósito el sábado, este se abonará en su cuenta el lunes y estará disponible el martes.

¿Cuándo estarán disponibles mis fondos del depósito móvil?

Si su depósito se aceptó antes de las 10 p.m. (CT), normalmente estará disponible el siguiente día hábil. Los depósitos realizados después de las 10 p. m. (CT), durante los fines de semana o en días festivos, normalmente se procesan al siguiente día hábil. Todos los depósitos están sujetos a revisión y puede que los fondos de su depósito no estén disponibles para su retiro inmediato.

¿Puedo ver el historial de mis depósitos móviles?

Sí, puede revisar los depósitos móviles y ver las imágenes que envió seleccionando la pantalla Historial de depósitos móviles o viendo el historial de transacciones de su cuenta.

¿Qué ocurre si por equivocación deposito el mismo cheque dos veces?

El depósito móvil de Bank of Texas tiene incorporado un sistema de detección de duplicados y le notificaremos si se introduce dos veces el mismo cheque.

¿Existen límites en la cantidad que puedo depositar?

Sí, las cuentas tienen actualmente un límite de depósito de 30 días consecutivos. Le mostraremos su límite en la pantalla de depósitos con la finalidad de ayudarlo mientras hace el depósito. Encontrará información adicional pulsando sobre el icono "info" que aparece al lado de su límite actual.

¿Cómo puedo saber si Bank of Texas ha recibido mi depósito?

Recibirá un mensaje de confirmación y una identificación única de confirmación cuando su depósito haya sido admitido para su procesamiento. Además, también recibirá un email con información detallada y el estado de su depósito. Su depósito reciente y estado también se almacenan en la pantalla "Historial de depósitos" dentro de la aplicación.

¿Qué hago con el cheque después de que se haya depositado?

Después de recibir la confirmación de que su cheque ha sido admitido para su procesamiento, guarde el cheque en soporte papel en un lugar seguro por 7 días, luego escriba "VOID" en el anverso del cheque y destrúyalo.

¿Cuándo puedo utilizar el depósito móvil?

Puede utilizar el depósito móvil las 24 horas, incluso fines de semana y días festivos.

¿Tiene alguna sugerencia para tomar buenas fotos?

Revisamos que todas las imágenes sean claras y estén completas. Si se detecta un error, la aplicación le pedirá que repita la fotografía. Siga estos consejos para asegurarse de tomar una buena fotografía:

• Asegúrese de que el área esté bien iluminada
• Coloque el cheque sobre una superficie oscura
• Retire objetos u otros elementos de la vista
• Asegúrese de que las cuatro esquinas del cheque sean visibles. Utilice las guías integradas en la aplicación para ayudar a alinear la imagen
• Coloque la cámara directamente encima del cheque

También puede cambiar la configuración de su depósito móvil en cualquier momento si selecciona la opción "Configuración del depósito móvil" en la pantalla Depósitos móviles.

¿Cuánto cuesta el depósito móvil?

El servicio no tiene cargo alguno. Puede que su operador móvil aplique cargos de datos.

¿Funcionará el depósito móvil en mi teléfono y/o dispositivo móvil?

El depósito móvil funciona en la mayoría de los teléfonos iPhone^® y Android^™, iPod Touch^™ y iPad^™.

¿Qué nivel de protección tiene el depósito móvil?

El depósito móvil es muy seguro. Utilizamos la protección con contraseña y código de seguridad SSL de 256 bits, la misma seguridad que se utiliza para el acceso en línea.

¿Cómo hago para revisar e imprimir los Términos y condiciones?

Puede leer e imprimir los Términos y condiciones aquí.

¿Por qué no puedo depositar mi cheque?

Hay algunos errores comunes que pueden causar que su cheque sea rechazado:

• Fotografías borrosas (retome sus fotos con mano firme, en un área bien iluminada)
• Esquinas de cheque dobladas o rotas
• La imagen frontal es ilegible
• El número de ruta y de cuenta no están claros
• La imagen es demasiado oscura

Trate de usar el depósito móvil en un área bien iluminada para evitar sombras y la mala calidad de la imagen. Mantenga las manos alejadas del cheque al tomar la fotografía.

¿Cuántos cheques puedo depositar utilizando el depósito móvil?

Puede depositar tantos cheques como desee, hasta alcanzar su límite de depósito personalizado. Sin embargo, solo puede depositar un cheque cada vez.

¿Por qué se me pide que permita el acceso a la cámara?

La aplicación de depósitos móviles tomará una fotografía de forma automática. No obstante, para hacerlo es probable que se le pida que permita el acceso a la cámara.

¿Cómo puedo permitir el acceso a la cámara si no lo hice cuando se me pidió?

Vaya a Configuración > Privacidad > Cámara > y habilite el acceso para Bank of Texas.

Pago de facturas

¿Qué es Bill Pay en línea?

Pagos en línea es un servicio con el que puede pagar sus facturas a través del acceso móvil o en línea. Es fácil y rápido. No necesita emitir cheques, escribir sobres ni pegar estampillas.

¿Cuánto cuesta el servicio Bill Pay en línea?

Consulte el folleto de su producto para conocer los cargos aplicables por el uso del servicio.

¿Qué tipo de cuenta necesito para Pagos en línea y móvil?

Para usar los Pagos en línea o móvil necesitará una cuenta de cheques personal o para pequeños negocios. Los pagos de Bill Pay pueden efectuarse desde una cuenta de cheques elegible solamente. Las cuentas de ahorros o de mercado monetario no son elegibles para Bill Pay.

¿Qué puedo hacer a través de Bill Pay del acceso móvil y en línea?

Una vez que se inscriba, podrá hacer lo siguiente en Mobile Access:

• Agregar beneficiarios
• Programar pagos únicos, con fecha futura o recurrentes.
• Confirmar, editar o borrar información de beneficiarios.
• Revisar pagos programados próximos y editarlos o cancelarlos si es necesario.

¿Cómo me inscribo en el servicio de pagos en línea o móvil?

• Inscríbase a través del acceso en línea: seleccione "Inscribirse en pagos" en el menú Acciones y herramientas donde se le mostrarán los Términos y condiciones del servicio. Una vez que haya leído y aceptado los Términos y condiciones, quedará inscrito y podrá comenzar a usar Bill Pay.
• Inscríbase a través de la aplicación Mobile Access: seleccione "Inscribirse en el pago de facturas" en el menú donde se le mostrarán los Términos y condiciones del servicio. Una vez que haya leído y aceptado los Términos y condiciones, quedará inscrito y podrá comenzar a usar Bill Pay.

Si tiene una cuenta para pequeños negocios, solo tiene que seguir los mismos pasos de arriba para completar la inscripción al servicio Bill Pay.

¿Cuándo se enviarán los pagos al utilizar el servicio de pagos en línea o móvil?

• Si envía su solicitud de pago antes de las 8:00 p.m. (CT) de un día hábil (lunes a viernes, salvo feridados), el pago se enviará de día hábil siguiente.
• Si su solicitud de pago se realiza en un día no laborable, el pago se procesará al siguiente día hábil y será enviado el día hábil posterior.
• Al programar un pago recurrente o futuro, si la fecha de procesamiento cae en un día no laborable, el pago será procesado el día laborable siguiente y enviado el día laborable siguiente.
• Recomendamos que todas las fechas de procesamiento que seleccione sean por lo menos siete días hábiles antes de la "fecha de vencimiento", no la fecha postergada y/o el período de gracia.
• Los fondos se retirarán de su cuenta según los Términos y condiciones. Consulte la próxima pregunta frecuente para obtener detalles.

¿Cuándo deducirán los fondos de mi cuenta?

Pagos realizados electrónicamente -

Debitamos dinero de su cuenta de transacciones en la fecha de procesamiento seleccionada y remitimos los fondos al beneficiario designado en su nombre. Se estima que el pago se recibirá en 2 días hábiles.

Pagos realizados con cheques de papel -

Procesamos un cheque de papel que contenga el número de ruta y el número de su cuenta de transacciones al beneficiario designado en su nombre. Los fondos permanecerán en su cuenta de transacciones hasta que el cheque sea aprobado. Se estima que el pago se recibirá en 4 días hábiles.

¿A quién puedo efectuar pagos?

Bill Pay en línea no puede usarse para efectuar los siguientes tipos de pago:

• Pagos de transacciones con títulos
• Pagos para saldar financiamiento especial o retrasado de compras
• Pagos a agencias de asesoramiento de crédito que pagan a acreedores en su nombre
• Pagos a beneficiarios fuera de Estados Unidos
• Pagos a sitios de apuestas por Internet ilegales
• Pagos por mandato judicial como pensión alimenticia, manutención de menores, multas por exceso de velocidad, etc.
• Entidades fiscales
• Agencias de cobranza

¿Cómo agrego beneficiarios?

En el acceso en línea, seleccione "Administrar beneficiarios" en el menú Acciones y herramientas, y luego seleccione Agregar un beneficiario. En Mobile Access, seleccione Pagos en el menú principal y luego seleccione "Administrar beneficiarios". Toque el botón "Agregar beneficiario" en la esquina superior derecha. En el campo Nombre del beneficiario, solo tiene que escribir el nombre del comercio o individuo que desea agregar. Si ve al comerciante que desea en la lista suministrada, selecciónelo y haga clic en "Agregar beneficiario". Si no ve al comerciante en la lista, termine de ingresar el nombre completo del beneficiario y haga clic en "Agregar beneficiario". Ingrese la información solicitada para el comerciante y haga clic en "Siguiente". Confirme que la información ingresada sea correcta y haga clic en "Agregar beneficiario". Una vez que se haya agregado el beneficiario, puede programar un pago.

¿Qué debo hacer si mi beneficiario no aparece en la lista y tengo que agregarlo manualmente?

Luego de ingresar el nombre del beneficiario que desea configurar, aparecerá una lista de comerciantes. Si ve a su beneficiario en esta lista, selecciónelo a fin de ayudar a garantizar el envío electrónico del pago. Si no encuentra a su beneficiario en esta lista, agréguelo manualmente. En ambos casos, su beneficiario será agregado satisfactoriamente a su lista de beneficiarios.

¿Cómo sé si mi pago se enviará electrónicamente o por correo?

En la pantalla Administrar beneficiarios, cada beneficiario tendrá 2 días hábiles o 4 días hábiles luego de la línea de entrega estimada que indica si el pago se envió electrónicamente o por correo.

¿Con qué anticipación debo configurar los pagos?

En general, su fecha de pago debería ser al menos siete días hábiles antes de la fecha de configuración del pago. No obstante, la cantidad de días requeridos para efectuar un pago puede variar según el método del beneficiario para recibir los pagos.

¿Qué son los "pagos pendientes"?

Los pagos pendientes son pagos que ha programado a través del servicio de pagos en línea o móvil y que aún no han sido procesados ni enviados al beneficiario.

¿Como sé si mi pago fue recibido?

Puede verificar si un pago fue procesado si revisa su "Historial de pago". El estado "Pagado" indica que el pago ha sido enviado. Los pagos electrónicos se debitan una vez que hayan sido procesados y aceptados por el beneficiario. Cuando se autoriza el pago con cheques de papel y se debitan los fondos de su cuenta, el cheque ha sido cobrado.

¿Puedo programar pagos recurrentes?

Sí. Puede programar un pago recurrente por beneficiario. Se puede programar solo un pago recurrente por beneficiario para un período determinado. Esta función le brinda la comodidad de programar pagos que deben efectuarse regularmente. Esta función resulta especialmente útil para configurar pagos del mismo monto y que se realizan siempre con la misma frecuencia, como su hipoteca (todos los meses), la factura del agua (cada dos meses) o el seguro del auto (dos veces al año). Puede programar los pagos recurrentes para que se efectúen semanalmente, cada dos semanas, dos veces al mes, mensualmente, cada cuatro semanas, cada dos meses, trimestralmente, cada seis meses y una vez al año.

En el acceso en línea, seleccione "Programar pagos" en el menú Acciones y herramientas e ingrese el monto de la factura a pagar al beneficiario asociado. Luego, seleccione "Pago recurrente" y elija la cantidad de pagos y la frecuencia con la que desea efectuarlos.

En Mobile Access, seleccione Pago de facturas en el menú principal y luego seleccione "Programar pago recurrente". Luego, seleccione el beneficiario al que desea pagar e ingrese el pago, la frecuencia y la cantidad de pagos a realizar.

¿Puedo cancelar o editar pagos en el acceso móvil y en línea?

Sí. Los pagos programados después de las 8 p. m. (CT) durante el día hábil anterior y antes de las 3 p. m. (CT) del día del procesamiento, pueden ser editados o cancelados hasta las 3 p. m. (CT) de la fecha de procesamiento. Los pagos programados después de las 3 p. m. (CT) pero antes de las 8 p. m. (CT), pueden ser editados o cancelados hasta las 8 p. m. (CT) de la fecha de procesamiento.

Si cancelo un pago, ¿cómo sabré que no fue procesado?

El pago ya no aparecerá en la pantalla "Pagos pendientes". En su lugar, la próxima vez que ingrese en el acceso móvil o en línea, el pago aparecerá en su "Historial de pagos" con el estado Cancelado.

Seguridad de la cuenta

¿Por qué debo usar un código de verificación para ingresar?

Los códigos de verificación permiten garantizar que su información esté protegida para prevenir fraudes. Si nuestras herramientas de seguridad detectan patrones inusuales o anormales al ingresar a su cuenta de acceso móvil/en línea, le enviaremos un código de verificación por mensaje de texto a uno de los números de teléfono que tiene registrado. Los códigos de verificación, junto con su contraseña, pueden solicitarse para cuando acceda a su cuenta con el objetivo de brindarle protección adicional.

¿Tendré que ingresar un código de verificación cada vez que inicie sesión?

No, solo ocurrirá ocasionalmente cuando necesitemos verificar su identidad mediante un método adicional de seguridad. Hay varios factores por los que tendrá que ingresar un código de verificación.

¿Por qué necesito una capa adicional de protección?

El fraude en línea se está haciendo cada vez más avanzado y complejo. Agregar una capa adicional de seguridad ayuda a mantener protegida su información financiera.

¿Puedo acceder al acceso en línea desde varias computadoras?

Sí, puede acceder al acceso en línea desde varias computadoras. Si ingresa a su cuenta en otra computadora, probablemente tenga que usar un código de verificación y confirmar su identidad.

¿Cómo hago para agregar un número de teléfono a la lista?

Puede agregar o editar sus números de teléfono desde el menú "Preferencias de la cuenta" en Mobile Access, o al seleccionar "Cambiar email y teléfono" en la pestaña del perfil de cuenta en el acceso en línea.

Alertas móviles

¿Qué son las alertas de acceso móvil?

Las alertas de acceso móvil son una función gratuita que envía un email o una notificación automática sobre transacciones bancarias específicas o información que solicitó previamente.

¿Qué sistema operativo se necesita para activar las alertas?

Para que el cliente tenga la mejor experiencia, se recomienda que el dispositivo tenga instalada la versión más reciente del sistema operativo.

Los usuarios de iPhone, iPad o iPod Touch necesitarán iOS 10 o una versión posterior. Los usuarios de Android necesitarán SO 5 o posterior.

¿Qué tipos de alertas de acceso móvil puedo configurar?

Hay muchas opciones disponibles. Puede elegir entre las alertas que se mencionan a continuación y recíbalas por email y/o a través de una notificación automática.

• Alertas de depósito
• Depósito
• Se enviará una alerta de depósito cuando un depósito móvil, en una sucursal o en un ATM supere el monto establecido.
• Depósito directo
• Se enviará una alerta de depósito directo cuando se acredite un depósito directo en su cuenta.
• Depósito móvil
• Se enviará una alerta cada vez que cambie el estado de un depósito móvil que haya realizado.
• Transferencia electrónica entrante
• Se enviará una alerta cuando una transferencia electrónica se acredite en su cuenta.
• Devolución de tarjeta de débito
• Se enviará una alerta cuando los fondos de una devolución de productos o servicios se acrediten nuevamente en su cuenta.
• Alertas por extracción
• Retiro en ATM
• Se enviará una alerta de extracción en ATM cuando se haga un retiro que supere el monto en dólares que configuró.
• Pago de facturas
• Se envía una alerta de pago de facturas cuando el pago de una factura electrónica se acreditó en su cuenta.
• Cheque acreditado
• Las alertas de cheques acreditados se envían cuando cheque que ingresa a su cuenta supera el monto en dólares que determinó.
• Número de cheque
• Se enviará una alerta de número de cheque cuando un cheque acreditado en su cuenta coincide con el número de un cheque que especificó.
• Tarjeta de débito
• Las alertas de tarjetas de débito se envían cuando se ha realizado una transacción en su cuenta que supera el monto en dólares que configuró.
• Transferencia móvil o en línea
• Recibirá una alerta de transferencia móvil o en línea (solo retiros) cuando se complete una transferencia mediante el acceso en línea que supere el monto en dólares que especificó.
• Deducción electrónica (ACH)
• Las alertas de deducción electrónica (ACH) se envían cuando se deduce de su cuenta un giro electrónico que supera el monto en dólares que configuró.
• Transferencia electrónica saliente
• Se enviará una alerta de transferencia electrónica saliente cuando se transfieran montos de su cuenta.
• Alertas de estado de la cuenta
• Saldo bajo
• Se enviará una alerta de saldo bajo cuando el saldo de su cuenta esté por debajo del monto en dólares que configuró.
• Saldo diario
• Se enviará una alerta de saldo diario para informarle sobre el saldo disponible en su cuenta.

NOTA: Las notificaciones automáticas de alertas móviles solo pueden editarse por medio de la aplicación móvil y no desde el acceso en línea.

¿Cuán pronto recibiré una alerta móvil?

Por lo general, nuestras alertas se envían casi en tiempo real. Es decir que haremos lo que esté a nuestro alcance para notificarle sobre la actividad seleccionada lo más cerca posible del momento en que se realizó.

¿Cómo me inscribo en las alertas móviles?

De manera predeterminada y automática, está inscrito en las alertas móviles. Consulte "¿Cómo configuro una alerta móvil?" para saber cómo activar las alertas.

¿Cómo configuro una alerta móvil?

Inicie sesión en la aplicación Mobile Access y seleccione Administrar alertas en el menú. Seleccione Agregar/Editar alertas y luego elija la cuenta sobre la cual se enviará la alerta. Seleccione una alerta de la lista provista y actualice la preferencia de notificación si lo desea.

¿Cómo desactivo una alerta móvil?

Inicie sesión en la aplicación Mobile Access y seleccione Administrar alertas en el menú. Seleccione Agregar/Editar alertas y luego elija la cuenta y la alerta específica que desea desactivar. Desactive las notificaciones y guarde los cambios.

¿Cómo recibo una alerta móvil?

Recibirá las alertas de acceso móvil por email o notificaciones automáticas. Seleccione Administrar dirección de email en el menú Administrar alertas para agregar o cambiar las direcciones de email a las que se enviarán las alertas.

¿Cómo borro el historial de alertas móviles?

Inicie sesión en la aplicación Mobile Access y seleccione Ver alertas en el menú. Presione Editar y seleccione las alertas que desea eliminar. Una vez que seleccionó, presione el ícono de la papelera y confirme que desea eliminar. Otra forma de eliminar una alerta es deslizando una alerta hacia la izquierda y seleccionando la opción Eliminar.

¿Qué es una notificación automática?

Una notificación automática le permite a una aplicación enviar información a su teléfono (a través de una insignia, una alerta o un mensaje emergente), incluso cuando no se está usando la aplicación. Nuestro sistema de notificaciones automáticas le enviará un mensaje y, cuando usted lo abra, lo direccionará a nuestra aplicación Mobile Access para que inicie sesión. Para recibir las notificaciones, debe permitir las notificaciones automáticas en la configuración de su teléfono.

¿Envían alertas por mensaje de texto?

Todavía no, pero este es un tema que estamos analizando y esperamos poder ofrecerlo en el futuro.

¿Qué cuentas son elegibles para las alertas?

Las alertas pueden configurarse en las cuentas personales, de cheques para negocios, de ahorros y de mercado monetario.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de email o agregar otra?

Seleccione Administrar dirección de email en el menú Administrar alertas para agregar o cambiar las direcciones de email a las que se enviarán las alertas.

¿Cómo sé si me enviaron una alerta nueva?

Recibirá las alertas nuevas por email y/o a través de una notificación automática. Para ver si tiene una alerta nueva en la aplicación de acceso móvil, vaya al menú y busque la pestaña Ver alertas. Si esta pestaña está roja quiere decir que tiene una alerta nueva.

¿Puedo responder las alertas enviadas por email?

No, los emails se envían de forma automática y su respuesta no llegará a destino.

¿Las alertas ayudan a evitar cargos bancarios?

Las alertas de acceso móvil pueden ayudar a evitar cargos al permitirle administrar activamente sus cuentas bancarias en cualquier momento y lugar. Hacemos todo a nuestro alcance para que reciba a tiempo las alertas con información precisa, pero pueden sufrir demoras o verse afectadas por una variedad de factores que están fuera de nuestro control. No podemos garantizar la entrega de las alertas ni la exactitud del contenido. Tampoco somos responsables de las medidas que usted o un tercero haya tomado (o no haya tomado) a raíz de una alerta.

Autoservicio

¿Qué funciones de autoservicio están disponibles con el acceso en línea?

Hay una variedad de funciones de autoservicio disponibles a través del acceso en línea.

• Ordenar cheques
• Administrar las preferencias de entrega de los estados de cuenta
• Solicitar la suspensión de pago de cheques específicos
• Solicitar copias de cheques
• Ver e imprimir estados de cuenta en línea
• Cambiar su dirección
• Cambiar su dirección de email
• Crear apodos para sus cuentas de cheques y ahorros
• Ocultar o mostrar sus números de cuenta
• Ocultar o mostrar cuentas

¿Qué funciones de autoservicio están disponibles en Mobile Access?

A continuación se muestra una lista de funciones de autoservicio disponibles a través de Mobile Access.

• Administrar las preferencias de entrega de los estados de cuenta
• Ver estados de cuenta en línea
• Cambiar su o sus números de teléfono
• Cambiar su dirección de email
• Ordenar cheques
• Crear apodos para sus cuentas de cheques y ahorros
• Ocultar o mostrar sus números de cuenta
• Ocultar o mostrar cuentas

¿Cómo me comunico con Bank of Texas si tengo alguna pregunta sobre el acceso móvil o en línea o el pago de facturas?

Llame a ExpressBank al 800-346-5312 o programar una cita para visitarnos en la ubicación de bancos más cercana.

Si usted no es usuario del acceso en línea, haga clic en el enlace Contáctenos de nuestra página de inicio.

¿Cómo puedo acceder más fácilmente a las cuentas que necesito?

Con la función Personalizar en el acceso en línea, podrá crear un nombre fácil de recordar para todas sus cuentas. Podrá nombrar las cuentas según su propósito, como gastos educativos, fondos para las vacaciones o cuenta de ahorros de los niños.

¿Qué sucede si olvido mi usuario?

Puede usar el enlace "¿Necesita ayuda para iniciar sesión?" en la página de inicio del acceso móvil para recuperar su usuario y/o restablecer su contraseña. Si no puede recuperar con éxito su usuario o contraseña a través del enlace, puede visitar uno de nuestros bancos o llamar a ExpressBank al 800-346-5312 para solicitar ayuda.

¿Cómo cancelo mi servicio de acceso móvil o en línea?

Para cancelar su servicio, comuníquese con nuestro ExpressBank.

¿Puedo cambiar mi dirección de email en línea?

Sí. En el acceso en línea, vaya al menú desplegable de bienvenida y seleccione Cambiar información de contacto. Seleccione el botón Editar junto a Dirección de email y actualice su información.
En Mobile Access, vaya a Preferencias de la cuenta en el menú y seleccione Actualizar información de contacto. Cambie su dirección de email y su información se actualizará en nuestro sistema.

¿Puedo cambiar mi dirección postal en línea?

Sí. En el acceso en línea, vaya al menú desplegable de bienvenida y seleccione Cambiar información de contacto. Seleccione el botón Editar junto a Dirección de email y actualice su información.

En Mobile Access, vaya a Preferencias de la cuenta en el menú y seleccione Actualizar información de contacto. Cambie su dirección de email y su información se actualizará en nuestro sistema.

¿Puedo cambiar mi o mis números de teléfono?

Sí. En el acceso en línea, vaya al menú desplegable de bienvenida y seleccione Cambiar información de contacto. Seleccione el botón Editar junto a Número(s) de teléfono y actualice su información.

En Mobile Access, vaya a Preferencias de la cuenta en el menú y seleccione Actualizar información de contacto. Cambie su o sus números de teléfono y su información se actualizará en nuestro sistema.

¿Puedo ordenar cheques en el acceso móvil y en línea?

Sí, ingrese en el acceso en línea, seleccione Ordenar cheques en el menú Acciones y herramientas, y siga las instrucciones. Tendrá la posibilidad de personalizar su orden de cheques con diferentes diseños, formatos y cantidades de cheques.

En Mobile Access, seleccione Ordenar cheques en el menú y siga las indicaciones para completar su orden.

¿Puedo configurar alertas de acceso móvil y pago de facturas para controlar la actividad de mi cuenta?

Sí. Ingrese en la aplicación Mobile Access y haga clic en la pestaña Administrar alertas para configurar una alerta.

¿Qué es el estado de cuenta en línea?

Un estado de cuenta en línea es una versión electrónica, en PDF, de su estado de cuenta. Contiene la misma información de la cuenta que los estados de cuenta en papel. Se obtiene a través del acceso móvil y en línea, y no a través del correo de los Estados Unidos.

¿Qué cuentas son elegibles para los estados de cuenta en línea?

Los estados de cuenta en línea están disponibles para cuentas de cheques y de ahorros, mercado monetario, préstamos personales, líneas de crédito personales, préstamos para negocios y líneas de crédito para negocios.

¿Por cuánto tiempo se guardan los estados de cuenta en línea?

Puede acceder a los estados de cuenta de hasta siete años a través del acceso en línea o la aplicación móvil.

¿Cómo desactivo los estados de cuenta en papel?

Los estados de cuenta están disponibles a través del acceso móvil y en línea, y por defecto se envía una copia en papel por el correo de los Estados Unidos. Para desactivar los estados de cuenta en papel, seleccione Estados de cuenta y formularios impositivos en el menú principal, elija Preferencias de estados de cuenta y mueva el control deslizable hacia la opción Solo en línea. Guarde los cambios y acepte los Términos y condiciones para completar la actualización.

Una vez que desactivé los estados de cuenta en papel, ¿cómo hago para volver a recibir los estados de cuenta en papel?

Puede administrar sus preferencias de entrega de estados de cuenta en cualquier momento a través del acceso móvil y en línea. Seleccione Estados de cuenta y formularios impositivos en el menú principal, elija Administrar preferencias de estados de cuenta y use el control deslizable para cambiar el método de entrega de cada estado de cuenta.

¿Son seguros los estados de cuenta en línea?

Sí. Al ingresar con sus credenciales en línea su conexión es segura. Consulte nuestra página de seguridad en línea para conocer más acerca de cómo nos aseguramos de que su información esté protegida.

¿Tienen un costo los estados de cuenta en línea?

No se aplica ningún cargo para recibir los estados de cuenta en línea.

¿Cómo sé si mi estado de cuenta ya está disponible en línea?

Enviaremos un email a la cuenta de email principal que tenemos en los registros cuando haya un nuevo estado de cuenta disponible. Si es usuario de Mobile Access y tiene habilitadas las notificaciones automáticas, también le enviaremos una notificación automática a su dispositivo móvil.

¿Qué sucede si cierro mi cuenta que tiene estados de cuenta en línea?

Una vez que cierre su cuenta, los estados de cuenta de esta cuenta ya no estarán disponibles en línea. Para obtener una copia de un estado de cuenta de una cuenta cerrada, visite una de nuestras convenientes ubicaciones de bancos o comunícate con ExpressBank.

¿Puedo recibir en línea los formularios impositivos de fin de año?

Sí, hay disponibles copias de los formularios de fin de año de 1098, 1099 y 5498 en la página Estados de cuenta y formularios impositivos en el acceso móvil o en línea.

¿Inicio de sesión con Face ID, Touch ID y huellas digitales de Android?

¿En qué consiste el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o las huellas digitales de Android?

El inicio de sesión con Touch ID y huellas dactilares de Android es la capacidad de los sensores del iPhone, iPad o Android de leer las huellas dactilares para desbloquear el teléfono o la aplicación de acceso móvil. Face ID es la capacidad de la cámara del iPhone de capturar una imagen del rostro y desbloquear el iPhone o la aplicación de acceso móvil.

¿Qué dispositivos son compatibles con Touch ID, Face ID y las huellas digitales de Android?

Touch ID:

• iPhone 5 y más nuevos
• iPad Air 2 y más nuevo
• iPad mini 3 y más nuevo
• iPad Pro

Face ID:

• iPhone X

Inicio de sesión con huellas digitales de Android:

• Los dispositivos compatibles con huellas digitales tienen SO 6.0 o superior

¿Cómo configuro el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o las huellas dactilares de Android para mi aplicación Mobile Access de Bank of Texas?

Touch ID: primero, tiene que configurar el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o las huellas digitales de Android en su dispositivo con iOS o Android. Una vez que haya activado estas opciones, vaya a la aplicación de la banca móvil de Bank of Texas y la aplicación automáticamente le pedirá que la configure.

¿Qué sucede si decido no configurar el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o las huellas dactilares de Android para la aplicación Mobile Access de Bank of Texas cuando me lo piden?

Puede configurarlo de la siguiente manera:

Touch ID o Face ID:

• Vaya a las Preferencias de la cuenta en el menú principal de la aplicación
• Desde las Preferencias de la cuenta, seleccione Configuraciones de inicio de sesión/Touch ID
• Para Face ID, siga los mismos pasos y seleccione Configuraciones de inicio de sesión/Face ID

Inicio de sesión con huellas digitales de Android

• Vaya a las Preferencias de la cuenta en el menú principal de la aplicación
• Desde Preferencias de la cuenta, seleccione Configuraciones de inicio de sesión/inicio de sesión con huellas digitales

¿Cuán seguro es usar el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o las huellas dactilares de Android como contraseña para la aplicación Mobile Access de Bank of Texas?

Las huellas dactilares son una de las contraseñas más seguras del mundo, ya que no se pueden perder y nadie tiene unas idénticas. Al usar Touch ID, se crea una representación matemática de sus huellas digitales. Los datos de las huellas se encriptan y resguardan en el enclave seguro del dispositivo. Esta sección mejorada del dispositivo ofrece una protección adicional contra quien pudiera tratar de acceder sin autorización a sus datos. Toda la información protegida por TouchID se puede descifrar solo al desbloquear el dispositivo con las huellas dactilares correspondientes. Touch ID es tan seguro, sino más, que usar un nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.

Face ID: la tecnología que habilita Face ID es uno de los hardware y software más avanzados que ha creado Apple. La cámara captura datos precisos del rostro al proyectar un análisis sobre más de 30,000 puntos invisibles para crear un mapa preciso de su rostro, y además captura una imagen infrarroja de su rostro. Estos datos del rostro se decodifican y almacena seguramente en el enclave seguro del dispositivo. Esta sección mejorada del dispositivo ofrece una protección adicional contra quien pudiera tratar de acceder sin autorización a sus datos. Como protección adicional, Face ID le permite hacer únicamente cinco intentos fallidos de compatibilidad antes de pedirle el código de entrada.

¿Cómo desactivo el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o las huellas dactilares de Android para la aplicación Mobile Access de Bank of Texas?

• Touch ID: para desactivarlo en la aplicación Mobile Access, ingrese a Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión/Touch ID desde el menú principal de la aplicación Mobile Access.
• Face ID: para desactivar Face ID en la aplicación Mobile Access, inicie sesión en la aplicación y seleccione Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión/Face ID > Face ID y desactive la configuración.
• Inicio de sesión con huellas dactilares de Android: para desactivar el inicio de sesión con huellas dactilares de la aplicación Mobile Access, ingrese a la aplicación y seleccione Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión/inicio de sesión con huellas dactilares > Inicio de sesión con huellas dactilares y desactive la configuración.

He activado el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o las huellas dactilares de Android en mi teléfono. ¿Por qué no funciona para la aplicación Mobile Access de Bank of Texas?

Deberá activar estas opciones desde la aplicación Mobile Access de Bank of Texas. Aquí le explicamos:

• Vaya a Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión > Touch ID o Face ID, y active la configuración.
• Para iniciar sesión con huellas digitales de Android, vaya a Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión/Inicio de sesión con huellas digitales

¿Cuántas huellas digitales puedo guardar en mi dispositivo?

Apple guardará hasta 5 huellas digitales individuales por dispositivo.

Programar una cita

¿Cuáles son las ventajas de programar una cita en línea o a través de la aplicación móvil?

Las citas están diseñadas para su beneficio. Al programar una cita en línea o a través de la aplicación móvil, tendremos un representante de relaciones bancarias listo y disponible para usted en la fecha y hora seleccionada para hablar sobre sus necesidades financieras. Sin esperas ni incertidumbre sobre si habrá alguien libre para ayudarlo.

¿Qué sucede si el tipo de cita que necesito no está como opción?

Puede solicitar una cita si desea abrir una nueva cuenta de ahorros o de cheques personal o para negocios, solicitar un préstamo o hablar sobre su cuenta existente. Si quiere una visita con nuestros equipos de hipoteca o inversión, llame al número correspondiente que aparece arriba. De otra forma, seleccione el tipo de cita más asociado con sus necesidades e incluya cualquier aviso relevante en la sección de Información adicional de su cita.

¿Puedo programar una cita para hoy o mañana?

Queremos asegurarnos de brindarle una muy buena experiencia con su cita. Para ello, pedimos que solicite la cita un día antes para que nuestros bancos tengan la oportunidad de prepararse para su visita. Si su necesidad es más urgente, visite cualquiera de nuestros bancos y con gusto le ayudaremos. Los clientes sin cita son atendidos por orden de llegada.

¿Puedo programar cita con un representante específico?

A pesar de que en este momento no se puede programar una cita en línea o a través de la aplicación móvil con un representante específico, le garantizamos que uno de nuestros capacitados representantes de relaciones bancarias podrá tener una reunión privada con usted.

¿Cómo sé si mi cita está confirmada?

Busque un email de confirmación que incluirá su número único de confirmación.

¿Puedo reprogramar mi cita?

Para volver a programar su cita en una fecha o en un horario diferente, un nuevo tipo de cita o en otro banco, cancele la cita programada y programe una nueva.

¿Qué debo llevar a la cita?

Traiga una identificación emitida por el gobierno, su información actual de cuenta (si corresponde) y cualquier información relevante que nos pueda ayudar a asistirlo.

¿Qué debería hacer cuando llegue a mi cita?

Notifíquese ante la persona que lo saluda que tiene una cita programada y lo dirigiremos al representante de relaciones bancarias que ha organizado su cita.

¿Puedo igualmente presentarme sin cita?

Sí, en cualquiera de nuestros banco lo asistirán con gusto. Los clientes sin cita son atendidos por orden de llegada.

¿Cuánto durará mi cita?

Para cada una de nuestras citas, asignamos entre 30 minutos y una hora especialmente para usted. A pesar de que la mayoría de las citas toman entre 30 y 45 minutos, dedicamos este tiempo para ayudarlo.

¿Qué información se requiere para hacer una cita?

Le preguntamos su nombre, dirección de correo electrónico, un número de teléfono para contactarlo y si es cliente.

¿Cómo se contactarán conmigo?

Le enviaremos por correo electrónico la confirmación de la cita y actualizaciones para mantenerse al tanto del estado de su cita. Puede que lo contactemos por teléfono si tenemos consultas antes de su visita. También le enviaremos una encuesta corta después de su cita para asegurarnos de que haya tenido una buena experiencia.

¿Qué debo hacer si no puedo llegar a mi cita?

Siempre lo ayudaremos con gusto. Si no puede llegar a su cita, puede programar una nueva o pasar por cualquiera de nuestros bancos y será atendido por orden de llegada.

Acceso en línea: alertas

¿Qué tipos de alertas del acceso en línea puedo configurar?

Hay muchas opciones disponibles. Puede elegir entre las alertas que se mencionan a continuación y recíbalas por email y/o a través de una notificación automática.

Alertas de depósito
Depósito	Se enviará una alerta de depósito cuando un depósito móvil, en una sucursal o en un ATM supere el monto establecido.
Depósito directo	Se enviará una alerta de depósito directo cuando se acredite un depósito directo en su cuenta.
Transferencia electrónica entrante	Se enviará una alerta cuando una transferencia electrónica se acredite en su cuenta.
Devolución de tarjeta de débito	Se enviará una alerta cuando los fondos de una devolución de productos o servicios se acrediten nuevamente en su cuenta.
Alertas por extracción
Retiro en ATM	Se enviará una alerta de extracción en ATM cuando se haga un retiro que supere el monto en dólares que configuró.
Pago de facturas	Se envía una alerta de pago de facturas cuando el pago de una factura electrónica se acreditó en su cuenta.
Cheque acreditado	Las alertas de cheques acreditados se envían cuando cheque que ingresa a su cuenta supera el monto en dólares que determinó.
Número de cheque	Se enviará una alerta de número de cheque cuando un cheque acreditado en su cuenta coincide con el número de un cheque que especificó.
Tarjeta de débito	Las alertas de tarjetas de débito se envían cuando se ha realizado una transacción en su cuenta que supera el monto en dólares que configuró.
Transferencia móvil o en línea	Recibirá una alerta de transferencia móvil o en línea (solo retiros) cuando se complete una transferencia mediante el acceso en línea que supere el monto en dólares que especificó.
Deducción electrónica (ACH)	Las alertas de deducción electrónica (ACH) se envían cuando se deduce de su cuenta un giro electrónico que supera el monto en dólares que configuró.
Transferencia electrónica saliente	Se enviará una alerta de transferencia electrónica saliente cuando se transfieran montos de su cuenta.
Alertas de estado de la cuenta
Saldo bajo	Se enviará una alerta de saldo bajo cuando el saldo de su cuenta esté por debajo del monto en dólares que configuró.
Saldo diario	Se enviará una alerta de saldo diario para informarle sobre el saldo disponible en su cuenta.

NOTA: Las notificaciones automáticas de alertas móviles solo pueden editarse por medio de la aplicación móvil y no desde el acceso en línea.

¿Cómo me inscribo en las alertas del acceso en línea?

Por defecto, se inscribe automáticamente en las alertas del acceso en línea. Consulte "¿Cómo configuro una alerta?" para saber cómo activar las alertas.

¿Cómo configuro una alerta?

Inicie sesión en el acceso en línea y seleccione Acciones y herramientas en la parte superior de la página. Seleccione Administrar alertas y haga clic en el signo más ubicado junto al tipo de alerta que desea configurar. Ingrese el monto y el destino de la alerta y luego haga clic en guardar.

¿Cómo desactivo una alerta?

Inicie sesión en el acceso en línea y seleccione Acciones y herramientas en la parte superior de la página. Seleccione Administrar alertas y haga clic en el signo más ubicado junto al tipo de alerta que desea desactivar. Busque la alerta específica y seleccione DESACTIVAR y confirme que desea desactivar la alerta. Si había habilitado una notificación automática para esa alerta, deberá iniciar sesión en el acceso móvil para desactivarla.

¿Cómo elimino el historial de alertas de acceso en línea?

Inicie sesión en el acceso en línea y seleccione Acciones y herramientas en la parte superior de la página. Seleccione Centro de alertas y haga clic en el signo más ubicado junto al tipo de alerta deseado. En el extremo derecho de la página, tiene la opción de eliminar alertas individuales o todo el historial de alertas.

¿Cómo recibo una alerta de acceso en línea?

Recibirá las alertas de acceso en línea por email. Seleccione Administrar destinos de las alertas en el menú Acciones y herramientas para agregar o cambiar las direcciones de email en las que se entregarán las alertas.

¿Cómo cambio la dirección de email principal de las alertas?

Seleccione Administrar destinos de las alertas en el menú Acciones y herramientas para agregar o cambiar las direcciones de email en las que se entregarán las alertas.

¿Cuán pronto recibiré una alerta?

Por lo general, nuestras alertas se envían casi en tiempo real. Es decir que haremos lo que esté a nuestro alcance para notificarle sobre la actividad seleccionada lo más cerca posible del momento en que se realizó.

¿Las alertas ayudan a evitar cargos bancarios?

Las alertas de acceso en línea pueden ayudar a evitar cargos al permitirle administrar activamente sus cuentas bancarias en cualquier momento y lugar. Hacemos todo a nuestro alcance para que reciba a tiempo las alertas con información precisa, pero pueden sufrir demoras o verse afectadas por una variedad de factores que están fuera de nuestro control. No podemos garantizar la entrega de las alertas ni la exactitud del contenido. Tampoco somos responsables de las medidas que usted o un tercero haya tomado (o no haya tomado) a raíz de una alerta.

Acceso en línea: descargar en Quicken

¿Cómo descargo mi información de cuenta a Quicken?

Con el acceso en línea y Quicken® Web Connect, puede descargar los datos de transacciones de sus cuentas a Quicken 2013 u otra versión posterior. Web Connect le permite descargar las transcciones sin duplicado y agregar cuentas fácilmente a Quicken. El uso de Web Connect no requiere proceso de inscripción ni el pago de ninguna tarifa. Nota: solo puede descargar el historial de transacciones de los últimos 90 días.

Si desea utilizar Quicken 2013 o una versión posterior, siga estos pasos para descargar, importar y reconciliar transacciones en su software:

1. Cree una copia de seguridad de su archivo de Quicken
2. Haga clic en la pestaña Cuentas, en la barra de navegación superior dentro del acceso en línea
3. Seleccione una cuenta
4. Haga clic en la opción azul Descargar, debajo del gráfico Resumen de cuenta
5. Cambie el tipo de Descarga a Quicken QFX
6. Seleccione el rango de fechas
7. Haga clic en el botón Descargar para comenzar con el proceso de descarga. Esto le permitirá utilizar la tecnología Web Connect para descargar información en su computadora
8. Según el navegador, se le preguntará qué desea hacer con el archivo descargado. Seleccione "Abrir este archivo desde su ubicación actual" para que las transacciones se guarden en Quicken. Nota: las versiones más recientes de Microsoft Internet Explorer no requerirán este paso
9. Siga las instrucciones en pantalla. Puede configurar una entrada de cuenta nueva o vincular las transacciones a una cuenta existente

¿Qué es Web Connect?

Web Connect le permite descargar automáticamente sus transacciones del acceso en línea, iniciar su software Quicken y conciliar sus transacciones, todo en un solo paso. Con Web Connect, olvídese de buscar descargas e importar archivos Quicken Interchange Format (QIF). Las transacciones duplicadas como resultado de múltiples descargas QIF también son cosa del pasado.

¿Qué es Express Web Connect y One-Step Update?

One-Step Update (actualización en un solo paso) utiliza Express Web Connect de Intuit para descargar de forma automática las transacciones de sus cuentas cuando usted selecciona la opción Actualizar.

¿Cómo hago para descargar las transacciones con One Step Update (solo para Windows)?

En la página de inicio, haga clic en la flecha circular en el extremo superior izquierdo. Ingrese la contraseña de seguridad cuando se le pida y seleccione Actualizar ahora.

¿Qué sucede si falla One Step Update?

Si One Step Update falla, puede utilizar el método de Web Connect para descargar las transacciones o comuníquese con Express Bank para que lo ayuden a solucionar el inconveniente.

¿Puedo descargar el historial de mi cuenta de cheques a QuickBooks®?

Sí, puede usar Web Connect o One Step Update para hacer la descarga pero tenga en cuenta que debe usar la versión 2013 de QuickBooks® o una posterior.

¿Cómo descargo mi información de cuenta a QuickBooks®?

Remítase a las instrucciones para Quicken, dado que es el mismo proceso. Si usa Web Connect, seleccione el tipo de archivo QuickBooks QBO cuando descargue las transacciones desde el acceso en línea.

¿Por qué no se muestran mis transacciones pendientes en Quicken?

Solo las transacciones publicadas se incluirán en la información descargada. Por ejemplo: supongamos que tiene un depósito directo que se muestra como pendiente el lunes. No se publicará en la cuenta hasta el lunes por la noche. Una vez que la partida se publique en la cuenta, estará disponible para descargar al siguiente día hábil que, en este ejemplo, sería el martes.

¿Por qué no están disponibles todas mis cuentas?

Proporcionamos la información de las cuentas de cheques, de ahorros y del mercado monetario. No ofrecemos la opción para descargar el historial de cuentas en línea para certificados de depósitos, préstamos o hipotecas.

¿Cuál es el alcance del historial de transacciones que puedo descargar?

Puede acceder hasta 90 días de historial de transacciones desde la fecha de hoy o a hasta sus 500 transacciones previas, lo que sea menor. El acceso en línea descargará sus transacciones más recientes por defecto, pero puede usar nuestra función de rango de fechas para descargar más transacciones.

Acceso en línea: funciones

A continuación, encontrará respuestas sobre las funciones del acceso en línea:

¿Cuál es el alcance del historial de transacciones que puedo ver en línea?

Puede acceder a historiales de transacciones de hasta 18 meses a partir del día de la fecha. El acceso en línea mostrará sus transacciones más recientes por defecto, pero puede usar nuestra función de búsqueda para mostrar más transacciones.

¿Puedo ver imágenes de cheques en línea?

Sí. Amplíe sus "cuentas de depósito" y seleccione la cuenta que desea revisar. Vaya a "Transacciones recientes" para ubicar el artículo que desea ver y haga clic en el enlace. En general, las imágenes se publican a las 11 a.m. (CT) para todos los cheques aprobados el día hábil anterior.

¿Puedo ver imágenes de recibos de depósito en línea?

Sí. Amplíe sus "cuentas de depósito" y seleccione la cuenta que desea revisar. Vaya a "Transacciones recientes" para ubicar el artículo que desea ver y haga clic en el enlace. Las imágenes se publican antes de las 11 a.m. (CT) de cada día hábil. Sólo están disponibles las imágenes del recibo de depósito y no la copia de seguridad.

¿Cuándo están disponibles normalmente las imágenes de los cheques y de los recibos de depósito?

En general, las imágenes se publican a las 11 a.m. (CT) para todos los cheques aprobados o depositados el día hábil anterior.

¿Puedo imprimir o guardar la información de la transacción y la imagen del cheque o recibo de depósito?

Sí, puede hacer ambas cosas. Comience por visualizar la imagen. Para imprimir, haga clic en el botón derecho del ratón sobre la imagen y seleccione "Imprimir". Aparecerá una versión imprimible de la imagen y podrá pulsar Imprimir. Si desea guardar la imagen, solo pulse el botón derecho sobre ella y seleccione "Guardar imagen como" del menú. Elija la carpeta en la que desea guardar la imagen y pulse "Guardar".

¿Qué sucede si la imagen de un cheque o recibo de depósito no está disponible?

En algunos casos, quizá no podamos capturar la imagen de manera electrónica. Si ya son más de las 1 p. m. (CT) del día en que la imagen debería aparecer en línea y necesita una copia de este cheque o recibo de depósito, haga clic en Servicios en el menú Acciones y herramientas, complete el formulario correspondiente y se le enviará una copia por correo.

¿Necesito algo especial para usar el acceso en línea?

Necesitará un navegador web moderno con codificación de 128 bits. Desarrollamos nuestro sitio web de acceso en línea con la última tecnología disponible para poder ofrecerle a nuestros clientes una experiencia más rápida, más sencilla y adaptada para dispositivos móviles. Lamentablemente, no se admiten algunos navegadores. Estos son los navegadores modernos que admitimos:

• Microsoft Edge
• Internet Explorer
• Google Chrome
• Firefox
• Safari

También necesitará lo siguiente:

• Una cuenta de depósitos elegible de Bank of Texas. Si usted ya tiene una cuenta elegible con nosotros, podrá acceder a su información de cuenta en línea.

¿Qué debo hacer si tengo más preguntas o necesito ayuda?

Si no puede encontrar las respuestas a sus preguntas en línea, llame a ExpressBank al 800-346-5312.

¿Cómo me comunico con Bank of Texas si tengo alguna pregunta sobre el acceso en línea o los pagos en línea?

Llame a ExpressBank al 800-346-5312 o programar una cita para visitarnos en la ubicación de bancos más cercana.

¿Cómo puedo acceder más fácilmente a las cuentas que necesito?

En la página Resumen de cuenta, seleccione "Personalizar" para crear un nombre fácil de recordar para todas las cuentas a las que accede a través del acceso en línea. Podrá nombrar las cuentas según su propósito, como gastos educativos, fondos para las vacaciones o cuenta de ahorros de los niños.

¿Qué sucede si olvido mi usuario o contraseña?

Puede usar el enlace "¿Necesita ayuda para iniciar sesión?" en la página de inicio del acceso móvil para recuperar su usuario o restablecer su contraseña. Si no puede recuperar con éxito su usuario o contraseña a través del enlace, puede visitar uno de nuestros bancos o llamar a ExpressBank al 800-346-5312 para solicitar ayuda.

¿Puedo cambiar mi dirección de email en línea?

Sí. Simplemente vaya al menú de bienvenida en la parte superior del acceso en línea. Seleccione "Cambiar información de contacto" y luego, "Actualizar". Modifique los datos que sean necesarios y luego haga clic en "actualizar" para terminar.

¿Puedo cambiar mi dirección postal en línea?

Sí. Simplemente vaya al menú de bienvenida en la parte superior del acceso en línea. Seleccione "Cambiar información de contacto" y luego, "Actualizar". Modifique los datos que sean necesarios y luego haga clic en "actualizar" para terminar.

¿Puedo ordenar cheques en línea?

Absolutamente. Solo tiene que ingresar al acceso en línea, ir al menú Acciones y herramientas, seleccionar "Ordenar cheques" y luego elegir la cuenta y hacer clic en "Siguiente". Tendrá la posibilidad de personalizar su orden de cheques con diferentes diseños, formatos y cantidades de cheques.

¿Puedo configurar alertas del acceso en línea y pagos en línea para controlar la actividad de mi cuenta?

Sí. Ingrese al acceso en línea, vaya al menú Acciones y herramientas y luego seleccione Administrar alertas.

¿Puedo ver en línea los estados de cuenta en papel de mis cuentas y suspender la entrega de mis estados de cuenta en papel?

Sí. Puede consultar hasta 7 años de estados de cuenta en línea para ver e imprimir en cualquier momento. Para dejar de recibir estados de cuenta impresos, vaya al menú Acciones y herramientas y seleccione Estados de cuenta y formularios impositivos. Luego seleccione Administrar preferencias de estados de cuenta y use el control deslizante para elegir la opción En línea solamente. Guarde los cambios y acepte los Términos y condiciones para completar la actualización.

¿Cómo sé si mi estado de cuenta en línea ya está disponible?

Cuando su nuevo estado de cuenta esté disponible, recibirá un email en su dirección de email principal designada dentro del acceso en línea. Para cambiar su dirección de email, vaya al menú de bienvenida en la parte superior del acceso en línea, seleccione "Cambiar información de contacto" y luego, Actualizar información de contacto. También recibirá una notificación automática en su dispositivo móvil si tiene instalada la aplicación móvil.

¿Cómo puedo modificar o cancelar una transferencia con fecha futura?

Las transferencias con fechas futuras (o recurrentes) iniciadas dentro del acceso en línea se pueden modificar o cancelar en el menú Acciones y herramientas; seleccione Transferencias pendientes y haga clic en "Ver/Editar".

¿Puedo hacer que mis transferencias de fondos sean recurrentes?

Sí. Para configurar una transferencia, vaya al menú Acciones y herramientas, seleccione Agregar transferencia nueva, complete la información necesaria y seleccione Recurrente, junto a la fecha.

Acceso en línea: autoservicio

A continuación encontrará respuestas a preguntas que podría tener sobre el autoservicio del acceso en línea:

¿Qué funciones de autoservicio están disponibles con el acceso en línea?

Hay una variedad de funciones de autoservicio disponibles a través del acceso en línea.

• Ordenar cheques
• Solicitar la suspensión de pago de cheques específicos
• Ordenar copias de cheques
• Ordenar copias de estados de cuenta o inscribirse en los estados de cuenta en línea
• Administrar las preferencias de entrega de los estados de cuenta
• Cambiar su dirección
• Cambiar su dirección de email
• Personalizar los apodos para sus cuentas de cheques y ahorros
• Cambiar su usuario o contraseña
• Actualizar sus preferencias de cobertura de sobregiro
• Modificar las configuraciones de depósito directo

¿Cómo me comunico con Bank of Texas si tengo alguna pregunta sobre el acceso en línea o los pagos en línea?

Llame a ExpressBank al 800-346-5312 o programar una cita para visitarnos en la ubicación de bancos más cercana.

¿Cómo puedo facilitar la búsqueda de las cuentas a las que quiero acceder?

Con la función Personalizar en la página Resumen de cuenta, podrá crear un nombre fácil de recordar para todas las cuentas a las que accede a través del acceso en línea. Podrá nombrar las cuentas según su propósito, como gastos educativos, fondos para las vacaciones o cuenta de ahorros de los niños.

¿Cómo cancelo mi servicio de acceso en línea?

Para cancelar su servicio, comuníquese con nuestro ExpressBank.

¿Puedo cambiar mi dirección de email en línea?

Sí. Simplemente vaya al menú de bienvenida y seleccione Cambiar información de contacto. Haga clic en Actualizar información de contacto para editar su dirección de email.

¿Puedo cambiar mi dirección postal en línea?

Sí. La información de dirección postal de su cuenta puede modificarse en línea de forma fácil y práctica. En el menú de bienvenida, seleccione Cambiar información de contacto y luego elija la opción Actualizar información de contacto para editar su dirección.

¿Puedo ordenar cheques en línea?

Absolutamente. En el menú Acciones y herramientas, seleccione Ordenar cheques y siga las instrucciones. Tendrá la posibilidad de personalizar su orden de cheques con diferentes diseños, formatos y cantidades de cheques.

¿Puedo configurar alertas del acceso en línea y pagos en línea para controlar la actividad de mi cuenta?

Sí, hay más de una oportunidad para configurar alertas en el acceso en línea. En el menú Acciones y herramientas, vaya a Alertas y seleccione Administrar alertas para comenzar. También puede configurar alertas desde el menú de cada cuenta en particular. Solo tiene que usar el menú desplegable Quiero... y seleccione Configurar alertas.

¿Cómo desactivo los estados de cuenta en papel?

Los estados de cuenta están disponibles a través del acceso móvil y en línea, y por defecto se envía una copia en papel por el correo de los Estados Unidos. Para desactivar los estados de cuenta en papel, seleccione Estados de cuenta y formularios impositivos en el menú principal, elija Preferencias de estados de cuenta y mueva el control deslizable hacia la opción Solo en línea. Guarde los cambios y acepte los Términos y condiciones para completar la actualización.

Una vez que desactivé los estados de cuenta en papel, ¿cómo hago para volver a recibir los estados de cuenta en papel?

Puede administrar sus preferencias de entrega de estados de cuenta en cualquier momento a través del acceso móvil y en línea. Seleccione Estados de cuenta y formularios impositivos en el menú principal, elija Administrar preferencias de estados de cuenta y use el control deslizable para cambiar el método de entrega de cada estado de cuenta.

¿Cómo sé si mi estado de cuenta ya está disponible en línea?

Enviaremos un email a la cuenta de email principal que tenemos en los registros cuando haya un nuevo estado de cuenta disponible. Si es usuario de Mobile Access y tiene habilitadas las notificaciones automáticas, también le enviaremos una notificación automática a su dispositivo móvil.

¿Puedo recibir en línea los formularios impositivos de fin de año?

Sí, hay disponibles copias de los formularios de fin de año de 1098, 1099 y 5498 en la página Estados de cuenta y formularios impositivos en el acceso móvil o en línea.

Acceso en línea: transferir fondos

A continuación se brinda más información sobre transferencia de fondos:

¿Cómo puedo modificar o cancelar una transferencia con fecha futura?

Para modificar o cancelar transferencias con fechas futuras (o recurrentes) iniciadas dentro del acceso en línea, se puede seleccionar Transferencias pendientes en el menú Acciones y herramientas. En Programado y en progreso, seleccione Ver/Editar junto a la transferencia que desea editar o eliminar y siga las instrucciones.

Si realizo una transferencia con el acceso en línea, ¿cuándo estará disponible?

Se considerarán transferencias en el mismo día siempre que se envíen antes de las 10 p.m. (CT) de un día hábil, para que sean publicadas en la cuenta receptora el mismo día hábil. Las transferencias que se realicen luego de las 10 p.m. (CT) de un día hábil, o en cualquier momento durante un fin de semana o feriado, se publicarán en la cuenta receptora el siguiente día hábil.

¿Qué tipo de transferencias de fondos puedo realizar con el acceso en línea?

Con el acceso en línea, puede hacer las siguientes transferencias de fondos entre cuentas en línea de Bank of Texas:

• Cuenta de cheques a cuenta de cheques
• Cuenta de cheques a cuenta de ahorros
• Cuenta de cheques a préstamo a plazos
• Cuenta de ahorros a cuenta de ahorros
• Cuenta de ahorros a cuenta de cheques
• Línea de crédito a cuenta de cheques
• Línea de crédito a cuenta de ahorros

¿Cuál es la hora de cierre para transferir fondos?

La hora de cierre para transferir fondos es 10 p.m. (CT). Los fondos transferidos después de las 10 p.m. (CT) o durante fines de semana o feriados se procesarán al día hábil siguiente.

¿Existen límites en la cantidad de transferencias que puedo realizar?

Muchas cuentas no tienen límite en la cantidad de transferencias que se pueden realizar. No obstante, y conforme a las regulaciones federales, muchas cuentas de ahorros no están autorizadas a efectuar más de seis retiros o transferencias preautorizadas por mes. Consulte las reglas de las cuentas específicas para determinar si su cuenta está sujeta a estas limitaciones.

¿Puedo hacer que mis transferencias de fondos sean recurrentes?

Sí.

¿Qué diferencia hay entre las transferencias de fondos del acceso en línea y un pago de Bill Pay en línea?

Una transferencia de fondos del acceso en línea mueve dinero entre cuentas de depósito y préstamo específicas de Bank of Texas. Un pago de Bill Pay en línea es similar a emitir un cheque y los beneficiarios pueden ser Bank of Texas o terceros.

Glosario de términos

A continuación encontrará un resumen y definiciones de términos financieros clave:

Annual Percentage Yield (APY) [Porcentaje anual de rendimiento (APY, por sus siglas en inglés)]: tasa de porcentaje que refleja el monto total de intereses pagados en una cuenta, en base a la tasa de interés y la frecuencia de capitalización por un período de 365 días.

ATM Transactions (Transacciones en ATM): incluyen todos los depósitos, extracciones, transferencias entre cuentas y consultas hechas en cualquier ATM.

Available Balance (Saldo disponible): su saldo del día anterior, menos las retenciones que nosotros efectuamos en su cuenta, menos los retiros y las transferencias de sus cuentas de depósito realizados en una terminal o a través de ExpressBank de Bank of Texas más créditos de transferencia. Los depósitos de efectivo y cheques cobrados en el banco junto con créditos y débitos ACH a registrarse en su cuenta durante el día pueden aumentar o disminuir el saldo disponible.

Average Collected Balance (Saldo cobrado promedio): para cobrar los cargos de mantenimiento, extraemos la suma del saldo cobrado (positivo o negativo) en la cuenta por cada día del período dividido por la cantidad de días en el período.

Average Daily Balance Method (Método de saldo diario promedio): la aplicación de una tasa periódica al saldo diario promedio. El saldo promedio diario se calcula sumando el saldo de la cuenta de cada día del período y dividiendo esa cifra por la cantidad de días del período.

Average Ledger Balance (Saldo contable promedio): la suma del saldo contable (positivo o negativo) en la cuenta por cada día del período dividido por la cantidad de días en el período.

ExpressBank de Bank of Texas: servicio de banca completo por teléfono, las 24 horas del día, los 365 días del año, incluso los feriados. 800-346-5312

Bank of Texas' TransFund ATMs (ATM TransFund de Bank of Texas): los ATM TransFund de Bank of Texas se identifican por el nombre y logo de Bank of Texas o una calcomanía especial.

Charge Back (Reintegro): ocurre cuando cambia o deposita un cheque girado en otra cuenta y es devuelto a su cuenta de Bank of Texas.

Collected Balance (Saldo cobrado): derivado después de que todas las transacciones aparecen en su cuenta, aunque incluye solo los fondos que nosotros hemos cobrado o pagado.

Cross Border Transactions (Transacciones en el exterior): aquellas transacciones con tarjetas de débito o en ATM procesadas fuera de los Estados Unidos.

Daily Balance Method (Método de saldo diario): la aplicación de una tasa periódica al saldo de la cuenta cada día.

Dormant Account (Cuenta inactiva): una cuenta de cheques o ahorros se considera inactiva si el estado de cuenta se nos devuelve como imposible de entregar y después de no haber podido localizar al cliente habiendo intentado razonablemente, y la cuenta no ha tenido actividad generada por el propietario durante un ciclo de estado de cuenta.

Insufficient Funds Fee (Cargo por fondos insuficientes): un cargo que se cobra por procesar cheques que emite por más del saldo de su cuenta, cuando los instrumentos se devuelven como no pagados.

Ledger Balance (Saldo contable): derivado después de que todas las transacciones aparecen en su cuenta, independientemente de si nosotros cobramos o pagamos los fondos.

Overdraft Fee (Cargo por sobregiro): un cargo que se cobra por procesar cheques que emite por más del saldo de su cuenta, cuando pagamos el instrumento.

Terminals (Terminales): cajeros automáticos (ATM, por sus siglas en inglés) y otras máquinas electrónicas en las que puede usar su tarjeta ATM TransFund o su tarjeta de débito de Bank of Texas.

Tier Rates (Tasas escalonadas): tasas administradas que pueden cambiar a diario a criterio del banco según las condiciones del mercado y puede variar por tipo de cuenta.

Transfer Credits (Créditos de transferencia): transferencias de una cuenta de depósitos a otra hechas en una terminal o a través de ExpressBank de Bank of Texas.

TransFund: red de cajeros automáticos.

Programa de sobregiros - Formulario de solicitud

Ver/imprimir el formulario de solicitud

Formularios para imprimir

Formulario de disputa ACH

Resumen de cuotas y definiciones

Resumen de cuotas y definiciones

Ahorros en impuestos

Más información sobre los beneficios de los préstamos o líneas de crédito con garantía hipotecaria

¡Ahorre cientos de dólares sin costos de cierre en préstamos y líneas de crédito con garantía hipotecaria!

Los préstamos y líneas de crédito con garantía hipotecaria de Bank of Texas vienen sin costos de cierre para que pueda ahorrar cientos de dólares. Utilice su garantía hipotecaria para obtener préstamos para casi cualquier cosa: mejoras en el hogar, consolidación de facturas, matrícula universitaria o compra de un automóvil. Además, ¡Bank of Texas tiene excelentes tasas de interés! Y casi todos los préstamos con garantía hipotecaria le permiten deducir el interés de sus impuestos. Esta oferta se aplica a préstamos y líneas de crédito con garantía hipotecaria tradicional. No se aplica a préstamos para automóvil con garantía hipotecaria. Todas las ofertas están sujetas a la aprobación del crédito. Debe tener seguro sobre su vivienda. Consulte a su asesor de impuestos sobre la deducibilidad de intereses. Se aplican algunas restricciones. ¡Solicite hoy!

Ahorros en impuestos

Utilice su garantía hipotecaria para obtener préstamos para casi cualquier cosa: mejoras en el hogar, consolidación de deudas, matrícula universitaria y más. Debido a que se han eliminado casi todas las deducciones personales por intereses conforme a las leyes fiscales federales vigentes, pocos productos son tan atractivos como los préstamos o líneas de crédito con garantía hipotecaria deducible de impuestos de Bank of Texas (consulte con su asesor de impuestos sobre la deducibilidad de intereses). Además, con cuatro magníficas alternativas, hay una opción con garantía hipotecaria para satisfacer cada necesidad.

Notificaciones de viaje

¿Debo notificar al banco antes de usar mi tarjeta de débito o ATM mientras viajo en otro estado o país?

Sí. Para ayudar a prevenir una interrupción en el acceso a su tarjeta de débito o ATM mientras viaja dentro o fuera del país, le recomendamos enviar una notificación de viaje 48 horas antes del viaje, para las tarjetas que planea usar durante el mismo. Puede enviar una notificación de viaje a través del acceso en línea o la aplicación móvil. Solo ingrese a su cuenta y seleccione Agregar notificación de viaje para informarnos sobre sus planes de viaje. O bien,  puede llamar a ExpressBank al 800-346-5312.

¿Recibiré una notificación cuando mi notificación de viaje haya sido procesada?

Sí. Enviaremos un email a la cuenta de email principal que tenemos en los registros cuando para notificarle cuando su solicitud haya sido procesada.

¿Puedo cancelar o editar una notificación de viaje una vez que haya sido procesada?

Puede cancelar una notificación de viaje siempre que la fecha del viaje no haya pasado. Las notificaciones de viaje no se pueden editar una vez procesadas. Si necesita realizar un cambio en su notificación de viaje, debe cancelar la solicitud original y enviar una nueva notificación de viaje con los detalles de viaje actualizados.