COVID-19: Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SECTOR PERSONAL Y DE PEQUEÑOS NEGOCIOS

Como parte de nuestro esfuerzo constante para proteger la salud de nuestros clientes, empleados y comunidades, hemos suspendido temporalmente el servicio de atención en nuestros bancos. Continuaremos atendiendo sus necesidades bancarias a través de nuestros canales de servicio desde el automóvil y la banca digital. Si necesita acceder a su caja de seguridad, programe una cita. Para ver la información más actualizada sobre nuestros bancos, visite nuestra página de buscador de ubicaciones.

Puede llamar al 800-346-5312 para hablar con un representante, programar una cita telefónica o seleccionar "chat" en nuestro sitio web para conversar con un representante. Programar una cita.

Sí, nuestros ATM están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, incluso la mayoría de los que están en los bancos que están cerrados. Encuentre un ATM gratis en su área.

Puede usar nuestros servicios de banca móvil y digital para encontrar los ATM más cercanos, obtener acceso a sus cuentas, transferir dinero, depositar cheques, pagar facturas, realizar pagos de préstamos, bloquear y desbloquear su tarjeta de débito y mucho más. Por supuesto que si prefiere hablar con alguien, nuestros ExpressBankers están disponibles de 7 a. m. a 9 p. m., Hora del Centro (de lunes a viernes), y de 8 a. m. 5 p. m, Hora del Centro (sábados).

Sí, un representante bancario lo ayudará con gusto. Simplemente programe una cita para visitar el banco que más le convenga.

Creemos que la gran mayoría de las transacciones se puede realizar a través de nuestros servicios desde el automóvil y la banca digital. También puede programar una cita con uno de nuestros banqueros.

Con gusto atenderemos esa necesidad a través del servicio desde el automóvil.

Seguiremos atendiendo personalmente en la sala de ventanillas a los clientes que se encuentran enmarcados en la ley ADA. Le pedimos que programe una cita, y un representante bancario lo ayudará con gusto durante su visita.

Por su seguridad, seguimos las recomendaciones establecidas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, en inglés). Desinfectamos los bancos todas las noches, entregamos desinfectantes para manos a nuestros equipos y limitamos el ingreso de personal y visitantes en cada una de las ubicaciones para garantizar el distanciamiento social.

Estos cambios operativos están en vigencia hasta nuevo aviso. Estamos monitoreando la situación de cerca y notificaremos a nuestros clientes y empleados ni bien se realicen cambios.

Si tiene preguntas sobre su hipoteca, contáctenos al 866-910-5217.

Si tiene más preguntas sobre el sector personal o de pequeños negocios, comuníquese con nuestro ExpressBank al 800-346-5312.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE HIPOTECAS

Si puede seguir pagando su hipoteca, debería hacerlo.

Los clientes con dificultades debido a la COVID-19 y que desean solicitar asistencia con pagos de préstamos para viviendas pueden enviar una solicitud en línea de una indulgencia de pagos hipotecarios.

Para conocer más detalles sobre la tolerancia del pago de hipotecas establecida en la Ley CARES, vea este  video o visite la página de ayuda con hipotecas y viviendas sociales de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor.

Las opciones de asistencia para hipotecas, que no sean un acuerdo de indulgencia, requerirán documentación complementaria. Complete el paquete de asistencia para hipotecas para determinar las mejores opciones disponibles para usted.

Asistencia para hipotecas

Si necesita asistencia a corto plazo, Bank of Texas puede ofrecerle un  plan de indulgencia  para suspender temporariamente los pagos hipotecarios por un período acordado. Al finalizar el período de indulgencia, si aún presenta dificultades, puede extender su plan de indulgencia o calificar para un plan de pago, que le permite mantener su cuenta al día al efectuar su pago mensual, además de un monto adicional todos los meses. Se podrá solicitar información financiera complementaria al momento de ver si califica para un plan de pago.

Si presenta dificultades a largo plazo o permanentes, puede haber otras opciones disponibles. Complete nuestro formulario web en línea y nuestro equipo trabajará con usted para analizar todas las opciones disponibles en base a su tipo de préstamo y situación financiera.

Asistencia para hipotecas

Si usted es cliente de hipoteca, se ha resuelto su dificultad económica y ahora tiene la capacidad financiera de continuar con el pago mensual de la hipoteca pero no puede pagar el monto en mora que acumuló durante el plan de indulgencia, hay otras opciones disponibles. Descargue y complete los formularios de dificultades económicas a largo plazo para que podamos analizar las opciones que tiene disponibles. Hemos incluido una lista de control y correspondencia sobre cómo puede enviarnos esta documentación.

Una indulgencia significa que podrá suspender temporalmente el pago mensual de su hipoteca por un período acordado, para brindarle a usted y su familia una resolución inmediata a corto plazo.

Beneficios conforme la Ley CARE:

Préstamos del gobierno (Fannie Mae, Freddie Mac, FHA, USDA y VA)

  • El alivio de pago a través de un  plan de indulgencia  ofrece una reducción o suspensión de los pagos de su hipoteca por hasta 12 meses, ofrecidos en incrementos de hasta seis meses.
  • No se cobrarán cargos por mora.
  • Luego del período de indulgencia, puede solicitar una revisión para obtener una solución a plazo más prolongado, incluso un  plan de pago para ponerse al día de manera gradual u obtener una modificación permanente del préstamo para mantener o reducir el pago mensual.

Los demás tipos de préstamos:
  • El alivio de pago a través de un  plan de indulgencia  ofrece una reducción o suspensión de los pagos de su hipoteca por hasta tres meses.
  • No se cobrarán cargos por mora.
  • Luego del período de indulgencia, puede solicitar una revisión para obtener una solución a plazo más prolongado, incluso un  plan de pago para ponerse al día de manera gradual u obtener una modificación permanente del préstamo para mantener o reducir el pago mensual.

 

Un plan de indulgencia ofrece una reducción o suspensión de los pagos de su hipoteca. Después de que finaliza el período de indulgencia, el prestatario reanuda todos los pagos mensuales y se espera que pague la parte impaga del préstamo luego de finalizar el acuerdo de indulgencia. 

Como una indulgencia, una prórroga le permite al prestatario no efectuar los pagos hipotecarios por un período determinado. Puede haber más opciones relacionadas con el interés no pagado durante este tiempo. Por ejemplo, se puede agregar al capital del préstamo.

Una prórroga requiere información complementaria para determinar las mejores opciones de asistencia financiera a largo plazo disponibles para usted.

Asistencia para hipotecas

Un plan de indulgencia ofrece una reducción o suspensión de los pagos de su hipoteca. Después de que finaliza el período de indulgencia, el prestatario reanuda todos los pagos mensuales y se espera que pague la parte impaga del préstamo luego de finalizar el acuerdo de indulgencia. 

Es importante saber que los pagos de su hipoteca durante el período de indulgencia no se perdonan.

Para conocer más detalles sobre la tolerancia del pago de hipotecas establecida en la Ley CARES, vea este  video de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor.

Un acuerdo de indulgencia figurará como el último estado informado a las agencias de crédito al momento en que comienza el período de indulgencia.

Si ha celebrado un acuerdo de indulgencia, los cargos por mora no se cobrarán durante el término de la prórroga de pago acordada.

Tenga en cuenta que el departamento de hipotecas de Bank of Texas no ofrece productos de refinanciación de hipotecas residenciales a prestatarios que participan en un plan de indulgencia. Esta política es similar a las de otras instituciones bancarias. Si usted está considerando solicitar la refinanciación de su préstamo, consulte sus opciones con un asesor de préstamos antes de ejercer su derecho a la indulgencia de los pagos de la hipoteca.

Juntos buscaremos los pasos a seguir luego de la indulgencia. La mejor solución dependerá de su situación financiera al concluir su plan de indulgencia. Si está en condiciones de pagarlo, puede reintegrar, es decir pagar el monto total adeudado, o puede establer un plan de pago que le permita ponerse al día en forma gradual mientras continúa haciendo su pago mensual regular.

Si no puede afrontar el monto adicional pero puede retomar los pagos mensuales normales, podemos buscar formas alternativas de cancelar los pagos suspendidos de una manera que le resulte accesible.

Visite nuestro centro de soluciones de préstamos para que podamos analizar las opciones que tiene disponibles. Se le solicitará que cree las credenciales de inicio de sesión y responda algunas preguntas para ayudarnos a encontrar las mejores opciones que nos permitan actualizar su préstamo.

Estamos disponibles para ayudarle y tenemos los recursos necesarios para hacerlo mientras continuamos controlando la situación de cerca. Los clientes afectados por la situación económica actual, que necesiten asistencia, deberán completar el formulario de asistencia para hipotecas para solicitar la inscripción en un plan de indulgencia. Existe un plan de indulgencia para ofrecerle alivio a corto plazo si está pasando por dificultades financieras.

Si su problema ya se ha resuelto pero no puede hacer frente al monto en mora que acumuló durante el plan de indulgencia, hay otras opciones que tiene a su disposición. Visite nuestro centro de soluciones de préstamos, cree las credenciales de inicio de sesión y responda algunas preguntas para ayudarnos a encontrar las mejores opciones que nos permitan actualizar su préstamo.

Si su dificultad financiera no está relacionada con el COVID-19 y necesita asistencia con su hipoteca, también puede visitar nuestro centro de soluciones de préstamos a fin de ayudarnos a encontrar la mejor opción para su difícil situación.

Le recomendamos que use las opciones de autoservicio disponibles en nuestro  sitio web de hipotecas.

Si necesita hablar con uno de nuestros especialistas en atención al cliente, puede llamarnos al 866-910-5217 de 7 a. m. a 6 p. m., Hora Estándar del Centro (de lunes a viernes).

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SECTOR COMERCIAL

En el caso de que los empleados no tengan acceso a tokens físicos para pagos/aprobaciones, podemos poner a disposición opciones de entrega con una "contraseña única" por SMS/mensaje de texto.

Los PIN para transferencias pueden ser una alternativa.

Descargue la aplicación TreasurySource o BusinessSource de la tienda de aplicaciones asociadas con su dispositivo móvil para que los usuarios tengan acceso a atributos móviles en línea.

Para proteger a nuestros clientes, empleados y comunidades, estamos limitando las interacciones personales en nuestras sucursales. Utilice los buscadores de sucursales y ATM disponibles en la aplicación móvil y el sitio web del banco para obtener más información. También puede usar nuestro depósito móvil y servicios de RCC para sus necesidades de depósitos remotos.

Nuestro equipo está listo para ayudar. Contáctenos a los siguientes números:

Mercado Número local Número para llamadas sin costo
Albuquerque 505-855-0803 866-535-2082
Arkansas 479-973-2611 800-878-7817
Dallas 214-987-8870 866-407-4147
Denver 303-863-4457 866-434-2084
Fort Worth 817-255-2134 866-407-4147
Cuidado de la salud 918-588-8266 844-888-1484
Houston 713-289-5858 866-827-3710
Kansas City 816-881-8270 877-265-4069
Oklahoma City 405-272-2496 800-541-4844
Phoenix 602-808-5342 866-802-5506
Tulsa 918-588-8655 800-878-7817

Ofrecemos un servicio de pago de facturas para negocios como una opción alternativa para que realice sus pagos de nómina o entre negocios (ya sea con cheques o pago electrónico), que se puede utilizar como un plan de resiliencia comercial.

Es fácil. Cuando su compañía haya configurado el servicio de pago de facturas para negocios y se haya registrado en él, tendrá que descargar un archivo CSV de sus sistemas de contabilidad y cargar el archivo del beneficiario directamente en el servicio de pago de facturas para negocios. Puede hacer una prueba con el archivo para asegurarse de tener la opción disponible, aunque no necesite usarlo.

Con nuestro servicio de pago de facturas para negocios, ofrecemos cuatro lugares de impresión en el país.

Comuníquese con su agente de Administración de tesorería o representante de Servicios de tesorería.