Cómo evitar el fraude de cuentas

Bank of Texas considera que la privacidad de nuestros clientes y la seguridad de sus cuentas es algo muy serio. Actualmente, hay muchas estafas por email que están diseñadas para que usted proporcione su identificación de usuario y contraseña.

Para ayudarlo a defenderse de estos delincuentes, Bank of Texas ha compilado una lista de consejos sencillos en línea para que pueda proteger sus cuentas y su privacidad de estas estafas por Internet. También brindamos información general sobre cómo evitar el fraude de cuentas y enlaces a las páginas web de la Comisión Federal de Comercio (FTC, en inglés) y la Corporación Federal de Seguros de Depósitos (FDIC, en inglés), las cuales contienen información más detallada sobre la seguridad en línea, el robo de identidad y el fraude por Internet.

Seguridad en línea

Bank of Texas considera que la seguridad en línea de las cuentas de nuestros clientes es algo muy serio. Actualmente, hay muchas estafas por email que están diseñadas para que usted proporcione su identificación de usuario y contraseña. Nunca le solicitaremos esta información por email. Estos son algunos consejos importantes de seguridad en línea:

  • Mantenga actualizadas las funciones de seguridad del software de su computadora. Esto incluye el navegador web, el software de escaneo de virus y el cortafuegos. Los archivos adjuntos y enlaces dentro del email a veces contienen virus que infectan su computadora sin que lo sepa. Se recomienda ejecutar escaneos de virus con frecuencia.
  • No responda emails no solicitados de compañías con las que hace negocios que le piden revalidar su información personal o le brindan un enlace a sitios web para que revalide la información de su cuenta. A menudo estos enlaces conducen a sitios web falsos que parecen legítimos con el fin de engañarlo para que proporcione información segura.
  • Antes de ingresar información personal en un sitio web, busque el ícono de "candado cerrado" en el marco del navegador o "https" al comienzo de la dirección web para verificar que el sitio sea seguro.
  • Cambie las contraseñas con frecuencia.
  • Salga del sitio web después de haber enviado una solicitud o finalizado una sesión en línea segura.
  • Cuando no use la computadora, apáguela o desconéctela de Internet.
  • Si cree que puede haber sido víctima de una estafa en línea, cambie sus contraseñas y controle detenidamente la actividad de su cuenta.

Robo de identidad

¿Qué es el robo de identidad?

El robo de identidad, también conocido como fraude de identidad, ocurre cuando un criminal o impostor obtiene piezas clave de su información de identificación personal, como el número de seguro social o el número de tarjeta de crédito y trata de robar dinero de sus cuentas, abrir nuevas tarjetas de crédito a su nombre o cometer delitos, todo con su identidad. El robo de identidad puede dañar su crédito o dejarlo con cuentas sin pagar que requerirán mucho tiempo y frustración poner en orden.

¿Cómo roban la identidad los ladrones?

Al usar su número de seguro social, el número de tarjeta de crédito y otra información financiera de la cuenta, el robo de identidad puede utilizar varios métodos de robo de información, que incluyen:

  • Phishing: Pretenden ser una institución financiera u otra compañía y envían emails o mensajes emergentes para que usted les entregue su información personal.

  • Skimming: Roban los números de tarjeta de crédito/débito a través de un dispositivo especial en ATM o cuando realizan una compra.

  • Pretexting: Pretender ser usted al llamar a instituciones financieras, compañías telefónicos y otras fuentes para obtener información adicional.

  • Robo de cuenta: En esta instancia, el criminal toma control de la cuenta principal de la víctima por completo, dándole al criminal acceso a cambiar todas las contraseñas de todas las otras cuentas asociadas al email principal, como las cuentas bancarias y de inversión. 

  • Spoofing: Esto es cuando un criminal pretender ser otra persona al cambiar la dirección del remitente en un email.

  • Cambio de dirección de correo postal: Completan un formulario de cambio de dirección para que sus estados de cuenta sean enviados a una dirección que ellos elijan.

  • Robos comunes: Robo de la información de su correo (como los estados de cuenta bancarios o de tarjetas de crédito), suscripción a ofertas de tarjetas de crédito preaprobadas o acceden a su información al robarle la billetera o cartera.

  • Hurgar en la basura: Buscan en su basura facturas u otros papeles que contengan su información personal.

¿Cómo puedo saber si me robaron la identidad?

Existen varias maneras en las que usted puede ver si le han robado la identidad y maneras de colocar protecciones personales, como por ejemplo:

  • Revise sus estados de cuenta y estados bancarios todos los meses para asegurarse de que no haya cargos misteriosos.
  • Controle el informe de su crédito al menos una vez al año para ver si hay transacciones y cuentas que no reconoce.
  • Asegúrese de destruir toda la información que contenga los números de sus cuentas personales, números de seguro social, números de tarjeta de crédito y otra información personal.
  • Piense en agregar un servicio de control de crédito o congelar su crédito.  Muchas tarjetas de crédito ofrecen un control gratuito, pero pagar por un servicio de control respetable es una manera de mantener la guardia. También puede congelar su crédito durante 90 días a la vez si descubre que ha sido parte de una violación grande.
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¿Qué debo hacer si me robaron la identidad?

Notifique a todos sus bancos y compañías financieras ni bien se entere del robo de su identidad o si una cuenta esté en riesgo. Si realiza operaciones bancarias con Bank of Texas, notifíquenos inmediatamente. Trabajaremos junto a usted para solucionar cualquier transacción no autorizada en sus cuentas en Bank of Texas, corregiremos la información incorrecta que le hayamos enviado a las agencias de informe crediticio y le ayudaremos a protegerse de cualquier robo de identidad y fraude de cuentas en el futuro.

También le pedimos que tome inmediatamente las siguientes medidas:

  • Llame a ExpressBank de Bank of Texas inmediatamente:
    • Tenemos servicios de protección para proteger las cuentas actuales de nuestros clientes incluida una protección de seguridad en línea, una protección contra el fraude Visa para compras con tarjeta de débito y más requisitos de ingreso con credenciales para todas las interacciones con el banco. 
    • No es necesario que cierre sus cuentas actuales o que cambie sus tarjetas de débito. Sin embargo, le recomendamos que se suscriba a la banca móvil o en línea para recibir notificaciones de las actividades en sus cuentas bancarias.
    • Tenga en cuenta que el banco no realizará llamadas a los consumidores. Los clientes no deben brindar información a las personas que los llaman aduciendo que representan al banco. 

  • Llame al departamento de fraude de las tres agencias de informe crediticio: solicite que se coloque una alerta de fraude en su archivo. Esta alerta les avisa a los acreedores que deben llamarlo a usted antes de abrir cualquier cuenta nueva en su nombre.
    • Equifax: 1-800-525-6285
    • Experian: 1-888-397-3742
    • TransUnion: 1-800-680-7289

  • Presente una queja ante la Comisión Federal de Comercio (FTC). La FTC tiene una línea directa gratis de robo de identidad con consejeros capacitados, a la que puede llamar al 1-877-IDTHEFT (1-877-438-4338). O puede presentar una queja al visitar www.ftc.gov/idtheft.

  • Haga una denuncia en la policía local. Debería hacer una denuncia en el departamento de policía local. Incluso si la policía no puede atrapar al ladrón de identidad, tener la denuncia policial puede ayudarlo a limpiar su historial crediticio más adelante.

  • Siempre tenga contraseñas seguras. Tenga contraseñas seguras en todas sus cuentas y si considera que su información se vio implicada en una vulneración de seguridad, cambie la contraseña de inmediato.

Estafas Phishing

¿Qué es una estafa "phishing"?

"Phishing" es una estafa por email que intenta engañar a los consumidores para que revelen información personal, como por ejemplo sus números de cuenta de tarjeta de débito o crédito, información sobre su cuenta de cheques, su número de seguro social o las contraseñas de sus cuentas, a través de sitios web falsos o en un email de respuesta. Generalmente, los emails y sitios web usan logotipos conocidos y gráficos ingeniosos para engañar a los consumidores y hacerles creer que el remitente o el propietario del sitio web es una agencia del gobierno o una compañía que conocen. Algunas veces el estafador insta a las posibles víctimas a "confirmar" información de la cuenta que se ha "robado" o "perdido". En otras oportunidades, el estafador insta a las víctimas a revelar información personal diciéndoles que han ganado un premio especial o una extraordinaria recompensa.

Cómo descubrir una estafa Phishing

Si bien los emails de phishing pueden ser bastante sofisticados en apariencia, las siguientes características son indicadores frecuentes. Un email puede ser una estafa si:

  • Le pide que proporcione información personal como el número de su cuenta bancaria, la contraseña de una cuenta, el número de una tarjeta de crédito, el número PIN, el nombre de soltera de la madre o el número de seguro social.
  • No se dirige a usted por su nombre.
  • Le advierte que su cuenta puede ser cancelada a menos que reconfirme su información financiera.
  • Le advierte que ha sido víctima de fraude.
  • Tiene errores ortográficos o gramaticales.

Como mantenerse seguro en línea

  • Mantenga actualizadas las funciones de seguridad del software de su computadora. Esto incluye el navegador web, el software de escaneo de virus y el cortafuegos.
  • Sea cauteloso. No confíe en los emails que solicitan información financiera o personal. No responda los emails y no pulse un enlace dentro del mensaje.
  • No abra emails ni archivos adjuntos de fuentes desconocidas. Desconfíe de cualquier archivo adjunto inesperado aun si parece ser de alguien que conoce.
  • Vaya directamente al sitio web de la compañía abriendo una nueva ventana del navegador y escribiendo la dirección web.
  • Contacte al negocio real que presuntamente envió el email para verificar si es auténtico. Llame a un número de teléfono o visite un sitio web que sepa que es legítimo, como los que figuran en sus estados de cuenta mensuales.
  • NO envíe información personal (por ejemplo número de tarjeta de crédito o débito, número de seguro social, contraseñas en línea o PIN) en respuesta a una solicitud por email de cualquier persona o entidad.
  • Revise sus estados de cuenta. Revise sus estados de cuenta mensuales para verificar todas las transacciones.
  • Siempre salga del sitio web después de haber enviado una solicitud o finalizado una sesión en línea segura (como banca en línea).
  • Sea cauteloso y selectivo antes de proporcionar su dirección de email a un sitio web dudoso. Si brinda su dirección de email, aumentan las posibilidades de recibir correos electrónicos fraudulentos.

Recuerde, Bank of Texas nunca le pedirá información personal por email.

Para obtener más información sobre cómo protegerse en línea, las estafas "phishing" y el robo de identidad, visite:

http://www.fdic.gov/bank/individual/online/safe.html
http://www.consumer.gov/idtheft

Denunciar fraude

Si sospecha que ha recibido un email fraudulento que parece ser de Bank of Texas, reenvíelo de inmediato a bokonlinefraud@bokf.com. Esta dirección de email está diseñada para administrar solamente mensajes relacionados con el reporte de emails sospechosos o fraude en línea (por ejemplo, estafas phishing).

Si tiene preguntas específicas sobre el fraude o cualquier otra pregunta relacionada con el banco, envíenos un email con su pregunta y le responderemos en un plazo de 24 horas hábiles.

Nota: no cambie ni reescriba el asunto. Si lo hace nos dificultará la investigación. Después de reenviarnos el email, elimínelo de su bandeja de entrada.

Si cree que ha proporcionado información personal en línea en respuesta a un email fraudulento, llame inmediatamente a ExpressBank al (800) 346-5312.

Tenga en cuenta que estos emails fraudulentos no fueron enviados por Bank of Texas. Cuando denuncia emails fraudulentos que parecen ser de Bank of Texas pero que no fueron enviados por nosotros, trabajamos en estrecha relación con las agencias policiales para investigarlos. Si lo desea, puede reenviar los emails sospechosos a la Comisión Federal de Comercio a spam@uce.gov o contactarla al 1-877-IDTHEFT.

Recuerde, Bank of Texas nunca le pedirá información personal por email.

Agradecemos su ayuda en nuestro esfuerzo por combatir el fraude de emails y en línea. Sepa que Bank of Texas considera que la prevención de fraude de nuestros clientes y la seguridad de sus cuentas es algo muy serio.

Recordatorios útiles

  • Lea nuestros consejos de esta página para prevenir el fraude.
  • Cuídese de las estafas "phishing".
  • Recuerde, Bank of Texas nunca le pedirá sus datos personales por email.
  • Informe el fraude de email y en línea apenas lo sospeche.
  • Comuníquese con nuestro ExpressBank si cree que su cuenta en línea ha sido vulnerada, (800) 346-5312.