Cómo evitar el fraude de cuentas

Bank of Texas considera que la privacidad de nuestros clientes y la seguridad de sus cuentas es algo muy serio. Actualmente, hay muchas estafas por email que están diseñadas para que usted proporcione su identificación de usuario y contraseña.

Para ayudarlo a defenderse de estos delincuentes, Bank of Texas ha compilado una lista de consejos sencillos en línea para que pueda proteger sus cuentas y su privacidad de estas estafas por Internet. También brindamos información general sobre cómo evitar el fraude de cuentas y enlaces a las páginas web de la Comisión Federal de Comercio (FTC, en inglés) y la Corporación Federal de Seguros de Depósitos (FDIC, en inglés), las cuales contienen información más detallada sobre la seguridad en línea, el robo de identidad y el fraude por Internet.

Seguridad en línea

Bank of Texas considera que la seguridad en línea de las cuentas de nuestros clientes es algo muy serio. Actualmente, hay muchas estafas por email que están diseñadas para que usted proporcione su identificación de usuario y contraseña. Nunca le solicitaremos esta información por email. Estos son algunos consejos importantes de seguridad en línea:

  • Mantenga actualizadas las funciones de seguridad del software de su computadora. Esto incluye el navegador web, el software de escaneo de virus y el cortafuegos. Los archivos adjuntos y enlaces dentro del email a veces contienen virus que infectan su computadora sin que lo sepa. Se recomienda ejecutar escaneos de virus con frecuencia.
  • No responda emails no solicitados de compañías con las que hace negocios que le piden revalidar su información personal o le brindan un enlace a sitios web para que revalide la información de su cuenta. A menudo estos enlaces conducen a sitios web falsos que parecen legítimos con el fin de engañarlo para que proporcione información segura.
  • Antes de ingresar información personal en un sitio web, busque el ícono de "candado cerrado" en el marco del navegador o "https" al comienzo de la dirección web para verificar que el sitio sea seguro.
  • Cambie las contraseñas con frecuencia.
  • Salga del sitio web después de haber enviado una solicitud o finalizado una sesión en línea segura.
  • Cuando no use la computadora, apáguela o desconéctela de Internet.
  • Si cree que puede haber sido víctima de una estafa en línea, cambie sus contraseñas y controle detenidamente la actividad de su cuenta.

Identity Theft

What is Identify Theft?

Identity theft, also known as identity fraud, happens when a criminal or imposter obtains key pieces of your personal identifiable information, such as your social security number or credit card number, and tries to steal money from your accounts, open new credit cards on your behalf or commit other crimes-all using your identity. Identity theft can damage your credit, leave you with unwanted bills and require a lot of time and frustration to clean up.

How do thieves steal an identity?

By using your social security number, credit card number or other financial account information, identity theft may pursue various methods of stealing your information., including:

  • Phishing: Pretending to be a financial institution or other company and sending email or pop-up messages to get you to reveal your personal information.

  • Skimming: Stealing credit/debit card numbers by using a special device on ATMs or when processing a purchase.

  • Pretexting: Pretending to be you when they call financial institutions, phone companies and other sources to get additional information.

  • Account Take Over: In this instance, the criminal will take over the primary inbox of the victim completely, giving the criminal access to change all the passwords of any other accounts tied to the primary email, like banking and investment accounts. 

  • Spoofing: This is when a criminal pretends to be someone else by changing the sender address in an email.

  • Redirecting your mail: Filling out a change-of-address form to have your billing statements sent to an address they choose.

  • Common stealing: Stealing information from your mail (such as bank and credit card statements), signing you up for pre-approved credit card offers or taking information by stealing your wallet or purse.

  • Dumpster diving: Digging through your trash looking for bills or other paper with your personal information on it.

How can I find out if my identity was stolen?

There are several ways you can check to see if your identity is stolen and ways to put personal safeguards in place, including:

  • Check your accounts and bank statements each month to ensure there are no mysterious charges.
  • Check your credit report at least once a year for transactions and accounts you don't recognize.
  • Be sure to shred any information that contains information about your personal account numbers, social security numbers, credit card numbers or other personal information.
  • Consider adding credit monitoring service or freezing your credit.  Plenty of credit cards have monitoring for free, but paying for a reputable monitoring service is a great way to keep watch. You can even freeze your credit for 90 days at a time if you find out you have been a part of a large breech.
  •  

What should I do if my identity is stolen?

Notify all your banks and financial companies as soon as you realize your identity has been stolen or an account is at risk. If you bank with Bank of Texas please notify us immediately. We'll work with you to help correct any unauthorized transactions in your Bank of Texas accounts, fix any incorrect information we've sent to the credit reporting agencies and help protect you from any future identity theft or account fraud.

We also urge you to take these steps immediately:

  • Contact Bank of Texas ExpressBank immediately:
    • We have safeguards in place to protect our clients’ existing accounts including strong online security protection, Visa fraud protection for debit card purchases, and strong credential requirements for all interactions with the bank. 
    • There is no need to close your existing accounts or replace debit cards. However, we recommend signing up for Online or Mobile Banking to be notified of activity on your bank accounts.
    • Please note that the bank will not initiate calls to consumers. Clients should not give information to callers stating they represent of the bank. 

  • Call the fraud departments of all three credit reporting agencies: Ask them to place a fraud alert on your file. This alert tells creditors to call you before they open any new accounts in your name.
    • Equifax: 1-800-525-6285
    • Experian: 1-888-397-3742
    • TransUnion: 1-800-680-7289

  • File a complaint with the Federal Trade Commission (FTC). Trained counselors staff the FTC's identity theft hotline toll-free at 1-877-IDTHEFT (1-877-438-4338). Or you can file a complaint by visiting www.ftc.gov/idtheft.

  • File a report with your local police. You may wish to file a report with the local police department. Even if the police can't catch the identity thief, having a police report can help you clear up your credit records later on.

  • Always consider strong passwords. Keep strong passwords on all of your accounts and if you discover that your information has been involved in a breach, change your password immediately.

Estafas Phishing

¿Qué es una estafa "phishing"?

"Phishing" es una estafa por email que intenta engañar a los consumidores para que revelen información personal, como por ejemplo sus números de cuenta de tarjeta de débito o crédito, información sobre su cuenta de cheques, su número de seguro social o las contraseñas de sus cuentas, a través de sitios web falsos o en un email de respuesta. Generalmente, los emails y sitios web usan logotipos conocidos y gráficos ingeniosos para engañar a los consumidores y hacerles creer que el remitente o el propietario del sitio web es una agencia del gobierno o una compañía que conocen. Algunas veces el estafador insta a las posibles víctimas a "confirmar" información de la cuenta que se ha "robado" o "perdido". En otras oportunidades, el estafador insta a las víctimas a revelar información personal diciéndoles que han ganado un premio especial o una extraordinaria recompensa.

Cómo descubrir una estafa Phishing

Si bien los emails de phishing pueden ser bastante sofisticados en apariencia, las siguientes características son indicadores frecuentes. Un email puede ser una estafa si:

  • Le pide que proporcione información personal como el número de su cuenta bancaria, la contraseña de una cuenta, el número de una tarjeta de crédito, el número PIN, el nombre de soltera de la madre o el número de seguro social.
  • No se dirige a usted por su nombre.
  • Le advierte que su cuenta puede ser cancelada a menos que reconfirme su información financiera.
  • Le advierte que ha sido víctima de fraude.
  • Tiene errores ortográficos o gramaticales.

Como mantenerse seguro en línea

  • Mantenga actualizadas las funciones de seguridad del software de su computadora. Esto incluye el navegador web, el software de escaneo de virus y el cortafuegos.
  • Sea cauteloso. No confíe en los emails que solicitan información financiera o personal. No responda los emails y no pulse un enlace dentro del mensaje.
  • No abra emails ni archivos adjuntos de fuentes desconocidas. Desconfíe de cualquier archivo adjunto inesperado aun si parece ser de alguien que conoce.
  • Vaya directamente al sitio web de la compañía abriendo una nueva ventana del navegador y escribiendo la dirección web.
  • Contacte al negocio real que presuntamente envió el email para verificar si es auténtico. Llame a un número de teléfono o visite un sitio web que sepa que es legítimo, como los que figuran en sus estados de cuenta mensuales.
  • NO envíe información personal (por ejemplo número de tarjeta de crédito o débito, número de seguro social, contraseñas en línea o PIN) en respuesta a una solicitud por email de cualquier persona o entidad.
  • Revise sus estados de cuenta. Revise sus estados de cuenta mensuales para verificar todas las transacciones.
  • Siempre salga del sitio web después de haber enviado una solicitud o finalizado una sesión en línea segura (como banca en línea).
  • Sea cauteloso y selectivo antes de proporcionar su dirección de email a un sitio web dudoso. Si brinda su dirección de email, aumentan las posibilidades de recibir correos electrónicos fraudulentos.

Recuerde, Bank of Texas nunca le pedirá información personal por email.

Para obtener más información sobre cómo protegerse en línea, las estafas "phishing" y el robo de identidad, visite:

http://www.fdic.gov/bank/individual/online/safe.html
http://www.consumer.gov/idtheft

Denunciar fraude

Si sospecha que ha recibido un email fraudulento que parece ser de Bank of Texas, reenvíelo de inmediato a bokonlinefraud@bokf.com. Esta dirección de email está diseñada para administrar solamente mensajes relacionados con el reporte de emails sospechosos o fraude en línea (por ejemplo, estafas phishing).

Si tiene preguntas específicas sobre el fraude o cualquier otra pregunta relacionada con el banco, envíenos un email con su pregunta y le responderemos en un plazo de 24 horas hábiles.

Nota: no cambie ni reescriba el asunto. Si lo hace nos dificultará la investigación. Después de reenviarnos el email, elimínelo de su bandeja de entrada.

Si cree que ha proporcionado información personal en línea en respuesta a un email fraudulento, llame inmediatamente a ExpressBank al (800) 346-5312.

Tenga en cuenta que estos emails fraudulentos no fueron enviados por Bank of Texas. Cuando denuncia emails fraudulentos que parecen ser de Bank of Texas pero que no fueron enviados por nosotros, trabajamos en estrecha relación con las agencias policiales para investigarlos. Si lo desea, puede reenviar los emails sospechosos a la Comisión Federal de Comercio a spam@uce.gov o contactarla al 1-877-IDTHEFT.

Recuerde, Bank of Texas nunca le pedirá información personal por email.

Agradecemos su ayuda en nuestro esfuerzo por combatir el fraude de emails y en línea. Sepa que Bank of Texas considera que la prevención de fraude de nuestros clientes y la seguridad de sus cuentas es algo muy serio.

Recordatorios útiles

  • Lea nuestros consejos de esta página para prevenir el fraude.
  • Cuídese de las estafas "phishing".
  • Recuerde, Bank of Texas nunca le pedirá sus datos personales por email.
  • Informe el fraude de email y en línea apenas lo sospeche.
  • Comuníquese con nuestro ExpressBank si cree que su cuenta en línea ha sido vulnerada, (800) 346-5312.